Читаем Быстрые деньги в бизнесе. Пошаговый план увеличения прибыли за 3 недели полностью

Я провела аудит в салоне красоты, на котором присутствовал один из владельцев. Он отказал – объяснил, что дорого. Как преодолевать такие ситуации?

Опять коснемся психологии. Мы постоянно пытаемся найти новые способы объяснения, почему не работает то, что должно.

Такая проблема возникает, как правило, у технарей. Человеку кажется, что его видение обязательно должны понимать другие. А на деле оказывается, что в продажах так работать нельзя.

Физиологи считают, что человеческий мозг делится на три части:

♦ логическую – кору головного мозга;

♦ эмоциональную – отвечает за социальные связи;

♦ инстинктивную – reptilian brain или «мозг рептилии» – отвечает за выживание.

При обработке информации сначала включается reptilian brain. Если все в порядке, данные поступают в эмоциональный отдел и в самом конце – в логический. Поэтому сначала надо работать с инстинктами, затем с эмоциями и только потом с логикой.

Мы почти уверены, что вы получили отказ от владельца, потому что не обозначили альтернативы . Надо давать «вилку»: если кажется, что консалтинг стоит слишком дорого, пусть поучаствует в тренинге.

Или купит коробку либо книгу – это дешевле. Если вы не можете продать человеку даже книгу, разговаривать не о чем.

Можно спросить у клиента, сколько стоит его неделание. Какие суммы он теряет, недополучая 20–30 % прибыли? Если речь идет о 100 000 руб. в неделю, он теряет около 30 000. Это намного больше стоимости консалтинга.

Перейти на страницу:

Похожие книги

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Александра Борисовна Самолюбова

Маркетинг, PR / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес