Читаем Быстрые деньги в бизнесе. Пошаговый план увеличения прибыли за 3 недели полностью

Что делать, если заказчики не хотят платить фиксированную сумму?

Нельзя работать только на проценты, без фиксированной суммы – это первый показатель геморройного клиента. Мы берем за коучинг $5000 в месяц. В случае предоплаты за три-шесть месяцев делаем скидку до $4000.

Иногда приходится больше вкладываться. Недавно пришли клиенты, которые сказали: «Нам мало двух занятий в месяц. У нас крупный проект, и мы боимся, что сами не потянем. Нужна экспертиза».

Мы ответили: «Хотите больше? Тогда предложите какой-то процент. Если сумма устроит, согласимся, иначе – нет».

Они сделали неплохое предложение, которое поначалу нас заинтересовало. Но потом мы умножили время на количество головной боли, которая обязательно появится, и в результате решили, что за такие деньги браться не стоит. Есть такое понятие «оценка бизнес-рисков».

Пришлось выставить свой ценник, но мы не сошлись в деталях. Без фиксированной оплаты мы никогда не работаем и вам не советуем.

Как определять геморройных клиентов?

♦ Задают слишком много вопросов.

♦ Торгуются.

♦ Предъявляют слишком много требований.

♦ Совершенно ничего не понимают.

Допустим, клиент хочет прийти в коучинг. Мы задаем простые вопросы, чтобы узнать, как обстоят дела в его бизнесе:

♦ средний чек;

♦ частота продаж;

♦ процент конверсии;

♦ канал лидгена.

Иногда клиент не знает, какие у него показатели, или совершенно ничего не понимает. С таким нам не хочется работать. Мы не собираемся выступать в роли папы, мамы или няньки.

На первых порах взаимодействуйте со всеми, кто платит. Через какое-то время наступит момент, когда спокойствие будет стоить дороже денег. Вы начнете срывать низко висящие фрукты, а не лезть на самую верхушку, рискуя пострадать .

Один крупный холдинг хотел получить консалтинг и приглашал нас в Армавир. Сейчас мы уже никуда не ездим – пусть сами прилетают в Москву или Торонто. А на случай, если клиент хочет купить время, ему заранее высылается райдер, напечатанный на восьми страницах.

В какой момент надо переходить от консалтинга к коучингу как к продукту? Могут ли они сосуществовать?

В консалтинге мы помогаем растить бизнес, а в коучинге выращиваем самого предпринимателя.

У этих двух направлений совершенно разная суть, и тем не менее они могут сосуществовать. Делайте консалтинг для бизнеса, а индивидуальный коучинг – для бизнесмена. Здесь нет никакой проблемы.

Как развивать в себе наглость? Чаще продавайте. Тогда появятся нужные навыки.

Как удержаться на плаву?

Запомните один из главных принципов: если нашли что-то хорошо работающее и несколько раз получили отличный результат, берите это на вооружение. Речь может идти о чем угодно: молитве, йоге, тренинге, волшебном сочетании букв или цифр.

Главное, не переставайте это делать. Оставляя то, что привело к успеху, вы начинаете спускаться.

Резюме по пятому дню: от скрипта до акции

Мы постарались описать весь путь от создания скрипта до планирования специальной акции. Еще раз перечислим задания.

Перейти на страницу:

Похожие книги

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Александра Борисовна Самолюбова

Маркетинг, PR / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес