Читаем Быстрые деньги в бизнесе. Пошаговый план увеличения прибыли за 3 недели полностью

Что и как надо говорить в начале семинара, чтобы вызвать доверие у публики?

Начинать можно как угодно, с любого слова. Однажды мы сидели с другом, пили чай, и у нас возник спор. Он спросил: «С какого слова надо начинать тренинг?» Мы предложили назвать любое слово и сказали, что начнем мероприятие с него.

Естественно, он сказал что-то смешное типа «жопа». Чтобы не проиграть в споре, пришлось произнести это в начале тренинга, но ничего страшного не произошло. Публике было абсолютно все равно.

Чтобы заслужить доверие, не надо заострять внимание на словах. Основная фишка: покажите людям, что пытаетесь им помочь.

Сделайте так, чтобы тренинг оказался полезным. Наиболее заинтересовавшимся клиентам мы предлагаем поработать индивидуально – в коучинге или консалтинге.

Обычная фраза: «Наша задача – за полтора часа помочь вам разобраться в теме настолько, чтобы вы смогли принять решение». Причем речь может идти о чем угодно.

Первая группа клиентов – это большинство, которое не умеет быстро принимать решения. Ничего страшного в этом нет, у каждого своя скорость. Такие люди говорят: «Это интересно, но нужна ваша помощь. Давайте поработаем в консалтинге».

Вторая группа хочет как можно лучше разобраться в вопросах. Для них предусмотрено обучение: посещение курсов, покупка книг. Специально для этого в конце мы даем списки тренингов и литературы.

Клиенты третьей группы , как правило, говорят: «Да, это цепляет, но хочется разобраться самостоятельно, без помощника». Специально для них в конце мастер-класса мы предоставляем перечень книг для самостоятельной работы.

Четвертые же говорят : «Мы пришли на мастер-класс просто ради интереса». С такими людьми мы расстаемся, чтобы не тратить время.

В самом начале выступления ставьте рамку цели. Важно не только провести тренинг, но и что-то продать. Любое решение будет хорошим, главное, чтобы оно было лично вашим.

Перейти на страницу:

Похожие книги

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Александра Борисовна Самолюбова

Маркетинг, PR / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес