Читаем Быстрые деньги в бизнесе. Пошаговый план увеличения прибыли за 3 недели полностью

Как вы относитесь к удаленной работе?

Среднестатистические удаленные сотрудники работают очень плохо. Не стоит надеяться выстроить на них бизнес-систему.

Лучше нанимать людей сдельно, на несколько часов в день – это рабочая модель. Сколько раз мы пробовали работать в удаленном режиме, но решили, что большая часть ключевого персонала должна сидеть в офисе.

Это не значит, что не надо использовать фрилансеров. У нас в офисе есть 12 менеджеров, контролирующих ключевые процессы, а человек двадцать работают удаленно.

Естественно, на аутсорсинг отдаем продвижение сайта, рекламу и прочее. Как мы пишем книги? Записи с тренингов и семинаров расшифровывают, а затем редактируют. Конечно, это мы тоже делегируем.

Мой сотрудник – крутой профи, но постоянно сидит в «ВКонтакте». Боязно отключать ему доступ к социальным сетям, вдруг уйдет. Если очень боитесь за этого человека, отключите доступ всем, кроме него. Скажите, что из-за его профессиональных качеств идете навстречу. Оставляйте привилегию до тех пор, пока он показывает отличные результаты.

Посоветуйте направление маркетинга в ресторане.

Советуем прочитать несколько книг. Они многое прояснят:

♦ Increase restaurant sales – 365 советов по поднятию продаж в ресторане;

♦ Restaurant marketing strategies – общие советы;

♦ Restaurant success by the numbers – подходит консультантам;

♦ Restaurant marketing for owners and managers – ресторанный маркетинг для владельцев и менеджеров;

♦ Restaurant marketing and advertising – 365 советов по маркетингу и рекламе в ресторанах.

Также изучите книжные предложения на www.ozon.ru. Там много русскоязычных книг.

Сколько часов вы спите? Есть ли какие-то секреты быстрого восстановления сил?

Чтобы высыпаться, достаточно 6,5–7 часов. Изредка случается спать по 8–9 часов.

Начав ежедневно заниматься спортом, мы открыли интересную зависимость: время сна сокращается на продолжительность тренировки. Советуем включить в режим дня активные занятия спортом.

У моего клиента высокая конкуренция, продает картриджи почти в ноль. Что посоветуете?

Во-первых, пусть займется доставкой: приезжает в офис, забирает старые картриджи и меняет на новые с доплатой. Когда мы занимались компьютерными железками, за счет этого имели неплохой прирост к оборотам. На лазерных заправках очень большая маржа.

Мы нашли несколько предприятий, которые печатали огромное количество документов. Представьте завод, в котором на каждую деталь надо распечатывать сопроводительные бумаги. Соответственно, у них быстро заканчивались тонеры. А тут не надо никуда ехать: мы сами привозили им новые картриджи и забирали старые.

Во-вторых, пусть повысит ценность и найдет клиентов, для которых цена – не главный показатель при выборе. Некоторым нужны дополнительные услуги: гарантия, бесплатная доставка, установка картриджа в принтер, вывоз отработанного материала и т. д.

Перейти на страницу:

Похожие книги

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Александра Борисовна Самолюбова

Маркетинг, PR / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес