Читаем Быстрые деньги в бизнесе. Пошаговый план увеличения прибыли за 3 недели полностью

Во-вторых , внедрите в работу промежуточный контроль – это упростит вам жизнь. При постановке задачи скажите, что каждый вечер хотите получать промежуточный итог. Понятно, что специалист может обмануть, если вы ничего не понимаете в программном коде. Тем не менее контроль заставляет работать в два-три раза лучше.

В-третьих , переберите большое количество кандидатов. Никогда не давайте новому фрилансеру сложную задачу.

Предложите десяти новичкам выполнить одну и ту же легкую работу за маленькие деньги. Пусть на это уйдет не больше часа.

Выберите того, кто сделает все в срок и более-менее качественно. С ним и продолжайте работать. Постепенно найдете адекватных работников.

Мы часто работаем с фрилансерами по разным направлениям. Они занимаются продвижением в социальных сетях и на «Яндекс. Директ». Есть постоянные ребята, которые занимаются расшифровкой аудиозаписей наших вебинаров. Потом эти материалы превращаются в книги.

Сотрудники делают это качественно, но всегда косячат со сроками. Если говорят, что будет готово через неделю, результат получим через две. Мы к этому привыкли, и такие задачи не являются срочными. К сожалению, даже у продвинутых фрилансеров случаются сбои.

Если хотите избежать таких ситуаций, обращайтесь к компаниям, которые имеют на порядок большую степень ответственности. Там работает много людей, которых контролируют начальники. Естественно, платить будете в два-три раза дороже. Это переплата за ответственность, качество и сроки.

Хотите подробнее узнать, как правильно работать с фрилансерами? Рекомендуем пройти тренинг «Быстрые результаты чужими руками» [6] .

Самое слабое звено в бизнесе

Мы только что говорили о фрилансерах и важности исполнения работы в срок. Для многих ваших клиентов время важнее денег, и скорость выполнения работы является определяющим фактором.

Ваша задача: научиться как можно быстрее реагировать на запросы клиентов. Проанализируйте этапы работы с покупателями и найдите возможности для ускорения этих процессов.

Принцип прост: цепь крепка настолько, насколько прочным оказывается самое слабое звено. Где тонко, там и рвется.

Как правило, в любом бизнесе есть одна-две слабости. Если их устранить, эффективность резко возрастает.

Устраните лишние звенья. Если вы занимаетесь производством или оптовыми поставками, много времени теряется на перевозке товара и простоях. Грамотно проработав логистику, можно в разы сократить ожидание.

Почти везде есть проблемные точки, связанные со скоростью ответа на запросы клиентов. Например, мы сейчас решаем проблему поступления заказов в выходные. В эти дни мы не работаем, поэтому проблема серьезная.

Базовые задания

1. Доработайте специальную акцию.

2. Выявите в своем бизнесе самые слабые звенья и выпишите три болевые точки. Проблемы могут быть связаны, например, с сотрудниками, лидгеном или монетизацией текущей базы.

Несовершенные бизнес-процессы, продвижение сайта – буксовать можно в чем угодно. Начиная с завтрашнего дня займитесь проработкой слабых мест. Сделайте конкретные шаги к их починке.

3. Ускорьте реакцию при работе с клиентами. Для этого разработайте необходимые регламенты.

Двухшаговая схема продаж

Front-end & back-end

Двухшаговая схема подразумевает деление продуктов на front-end и back-end.

Первая категория – товар, который используется для заманивания клиентов.

Второй вариант – то, на чем зарабатывается основная прибыль.

Классические примеры front-end – товары, которые рекламируют по низким ценам:

♦ «Макдоналдс» – гамбургер;

♦ IKEA – полотенца, вилки и ложки, стулья;

♦ продуктовые магазины – молоко, хлеб, курица;

♦ IT-бизнес – демоверсии программ.

Низкие цены – относительное понятие по сравнению со стоимостью товаров, на которых вы зарабатываете. Автодилеры в качестве front-end используют автомобили самой дешевой комплектации. Их рекламируют, а зарабатывают на улучшении комплектации и автосервисе.

В инфобизнесе front-end и back-end делают многошаговыми. Приведем примеры из нашего бизнеса .

♦ На сайтах есть разделы с огромным количеством бесплатных материалов. Мы не зарабатываем, даже действуем в минус, создавая продукт. Это первый уровень front-end.

♦ Выдаем в огромном количестве книги, которые являются front-end к дешевым семинарам.

♦ Недорогие семинары стоимостью 1000–10 000 руб. используем как back-end к книгам и front-end – к семинарам и тренингам средней ценовой категории.

♦ Средние по цене семинары от 30 000 до 50 000 руб. служат back-end к книгам и front-end – к дорогим тренингам и семинарам.

♦ Полный комплект нашего тренинга «Аццкий инфобизнес» вместе с VIP-днем стоил $16 000. Дорогие мероприятия мы используем как back-end к семинарам средней ценовой категории и front-end – к персональным коучингам стоимостью от 200 000 руб. в месяц.

Отличный front-end в любом бизнесе – информация, которая необходима клиентам. Допустим, компания занимается ремонтом и рекламируется на «Яндекс. Директ».

Перейти на страницу:

Похожие книги

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Александра Борисовна Самолюбова

Маркетинг, PR / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес