Читаем Быстрые деньги в бизнесе. Пошаговый план увеличения прибыли за 3 недели полностью

Что делать, если ускорение приведет к большим затратам? Ведь потребуется больше курьеров и транспорта.

В большинстве компаний можно найти массу возможностей и почти без дополнительных затрат увеличить скорость работы. В противном случае делайте ускоренный вариант продукта за большие деньги.

Об этом мы рассказывали в разделе «VIP-предложения». Всегда найдутся клиенты, готовые доплачивать за быстроту получения результата.

Когда покупатели заказывают коробочные продукты, мы предлагаем разные варианты доставки: почтой, EMS Russian Post, PONY EXPRESS, DHL. Естественно, стоимость отличается – от 300 руб. до 2000 руб. – и у клиента есть выбор.

Можете разделить обслуживание клиентов на потоки: меньшее количество ресурсов оставить на скоростной работе. Остальное перебросить на медленные участки – если там большее количество клиентов. Хотя этот вопрос надо в каждом случае решать индивидуально.

Есть ли простой способ уволить человека, если он работает официально? Все зависит от договора. Если сотрудник оформлен официально или работает по договору как ИП, ему без проблем можно сказать: «Все, спасибо. В ваших услугах мы больше не нуждаемся».

Назовите составляющие заработной платы руководителя.

Здесь нет общих схем, все зависит от хозяина, бизнеса и проекта. Мы жадные и платим мало, но даем возможность много заработать.

Стараемся ничего не платить из своего кармана, зато с удовольствием делимся завтрашними деньгами, которые человек заработает . Исполнительному директору можем платить от 5 % до 30 %, в зависимости от проекта.

Сколько вы платите внедренцам и их руководителям? У них большой фиксированный оклад и маленький процент от прибыли – 0,5 %. Исполнительному директору в Торонто платим 5 % от прибыли, а не с продаж.

Предложите пару методов неденежной мотивации.

Мы не считаем, что на работу надо брать людей с исключительно денежной мотивацией. Естественно, в человеке должна быть и она, но на работу в офис мы берем людей с мотивацией к росту.

Ставим их в запредельные условия и в то же время помогаем. Наши сотрудники вырастают за достаточно короткое время.

Мы много в них вкладываем, но еще больше требуем. Новички проходят жесткий отбор в соперничестве. У них должно быть здоровое, ни в коем случае не зацикленное отношение к деньгам.

Как устанавливать сотрудникам стабильные оклады, если доходы плавают каждый месяц?

Как лидер вы обязаны обеспечить команде доход. Честно говоря, наши доходы тоже постоянно плавают. Но сотрудники всегда получают зарплату.

Мы не допускаем падения рентабельности ниже 50 % от оборота при любой зарплате. Поэтому все получается.

Перейти на страницу:

Похожие книги

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Александра Борисовна Самолюбова

Маркетинг, PR / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес