Читаем Быстрые деньги в бизнесе. Пошаговый план увеличения прибыли за 3 недели полностью

Как внедрять нововведения, если сотрудники отказываются выполнять задания?

Когда вы пытаетесь привить работникам новую модель поведения, естественно, они сопротивляются. Им легче по привычке выполнять свои обязанности старым способом.

Одними словами ничего не изменить. Представьте, что дали человеку велосипед и рассказали, как на нем ездить. Если он никогда не катался, попробует разок, упадет и больше не захочет рисковать: «Зачем мне велосипед? Я лучше пешком буду ходить, как раньше».

Как поступать в таких случаях? Каждый день требуйте выполнения поставленных задач, а вечером проверяйте результаты.

Есть отличный способ научить сотрудника что-то делать: придите в конце рабочего дня и не отпускайте его домой, пока не доделает работу .

А вот метод еще лучше: посадите его напротив и, занимаясь своими делами, наблюдайте за ним. Задержавшись пару раз на работе, он больше не захочет сопротивляться и начнет работать лучше.

Для многих людей научиться чему-то новому – огромная проблема. Вспомните времена, когда появились кнопочные телефоны вместо дисковых. Стало удобнее набирать номер. Но если бы вы в то время поставили рядом два телефона, многие тянулись бы к неудобному. Так происходит с любым нововведением.

Что делать, если сотрудники звонят по мелочам для получения одобрения?

Отправляйте людей, задающих мелкие вопросы, к кому-то из помощников. Или сделайте одного сотрудника ответственным: «Решайте сами и ко мне больше с этими вопросами не подходите».

Если сотрудники будут продолжать звонить, предложите проводить телефонные консультации платно. Даже глупые люди быстро понимают, когда их наказывают рублем.

По решению вопросов можете установить денежное ограничение: если задача стоит меньше 10 000 руб., пусть разбираются сами, например с покупкой принтера.

Я усилил производство в два раза, но на ускорение это мало повлияло. Что делать?

Отлично работает принцип запараллеливания процессов. В производстве и программировании часто бывает, что технологические процессы идут последовательно. При сборке мебели сначала поставляют одну деталь, потом к ней делают вторую. Затем два элемента собирают вместе. Наконец наступает следующий этап процесса – это бесконечно долго.

Можно сильно ускориться, запустив процессы параллельно . Делайте первую и вторую деталь одновременно, чтобы приблизить момент сборки.

Пока программисты пишут код, можно тестировать готовые части и отдавать клиенту на проверку. Нет смысла ждать, пока все будет готово.

Перейти на страницу:

Похожие книги

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Александра Борисовна Самолюбова

Маркетинг, PR / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес