Читаем Быстрые деньги в бизнесе. Пошаговый план увеличения прибыли за 3 недели полностью

Как ускорить сдачу проекта, если клиент тормозит?

Есть отличный управленческий прием, о котором не пишут в книгах. Он называется «прийти и рядом постоять».

Надо стоять у клиента над душой до тех пор, пока все не будет готово. Придите и скажите: «У меня горят ваши сроки, давайте работать вместе». Так за один день можно осилить то, на что у других уходит три месяца.

Конечно, помогать надо по-хорошему, без отрицательных ноток: «Чем я могу вам помочь?», «Давайте соберем необходимые документы», «Теперь сделаем копии этих документов», «Вместе сбросим этот файл на флешку».

Конечно, клиенту понравится, что все сделали за него. Но за следующий подобный проект удвойте ценник.

Советуем найти для таких случаев хорошего юриста. У нас их два в Москве: сначала советуемся с одним, потом с другим. В контракте обязательно укажите пеню – 1 % в день. Это хорошо мотивирует людей работать без просрочек. Но лучше не иметь дел с клиентами, которых надо пинать.

В мире 7 млрд людей. Найдите для обслуживания более интересных покупателей.

Расскажите про этапы продаж в IT-бизнесе.

Рекомендуем прочитать книгу «Легкий способ удвоить продажи: русская модель эффективного IT-бизнеса» . Она выложена на сайте www.infobusiness2.ru в папке Free, в бесплатном доступе.

Качайте файлы, изучайте и внедряйте. В 2010 году мы приняли решение, что не будем работать с айтишниками. Это произошло после очередной провальной попытки обучить технарей продажам.

Как быть, если «Яндекс» и Google не допускают к рекламе страницу захвата? Надо ее правильно оформить и встроить в общий сайт. Обратитесь к специалисту или сами научитесь делать подходящие страницы.

Чем отличается трехшаговая система продаж от двухшаговой?

Между ними есть принципиальная разница.

Трехшаговая система состоит из трех элементов:

♦ Lead Generation – лидогенерация, лидген, генерация потенциальных клиентов;

♦ Lead Conversion – лидоконверсия, конверсия покупателей;

♦ Account Management – аккаунт-менеджмент, работа с текущими клиентами.

Двухшаговая схема продаж включает два составных элемента:

♦ front-end – продукт, который вешаем на флаг и заманиваем к себе покупателей;

♦ back-end – товар или услуга, на которых зарабатываем основную прибыль.

Резюме по седьмому дню: законы аутсорсинга

Базовый уровень

1. Доработайте акцию.

2. Проработайте слабые звенья.

3. Увеличьте скорость реакции: ускорьтесь + сделайте регламенты.

Продвинутые

Придумайте и реализуйте front-end для вашего бизнеса (например, мини-книгу).

Монстры

Дайте объявление и найдите персонального помощника.

День 8 Советы

Вопрос-ответ

Что делать, если акция идет, а результата нет?

Надо срочно что-то поменять. Например, условия акции или бонусы. Пробуйте другие варианты.

Перейти на страницу:

Похожие книги

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Александра Борисовна Самолюбова

Маркетинг, PR / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес