Читаем Быстрые деньги в бизнесе. Пошаговый план увеличения прибыли за 3 недели полностью

У вас отличный отдел продаж. Как вы мотивируете сотрудников, чтобы они работали на таком уровне?

Во-первых, они стараются. По крайней мере мы делаем так, чтобы они напрягались. Во-вторых, у них отличная мотивация: каждый менеджер, который продаст тренинг «Золотой инфобизнес» 20 клиентам, бесплатно едет с нами в круиз.

Мы обмениваемся информацией, и наши клиентские базы часто пересекаются. Клиентам, которые засветились в обеих базах, звоним по несколько раз.

Многие заблуждаются: «Зачем звонить несколько раз одному и тому же клиенту? Он будет этим недоволен». Это в корне неверно.

Если человек не купил у одного менеджера, есть смысл передать его другому сотруднику, чтобы он повторил попытку. Часто это приводит к успеху. Даже если менеджер смог что-то продать, но не сделал upsell, покупателя должен обработать другой продажник.

У нас идет довольно масштабная запись на тренинг «Золотой инфобизнес» [8] . Мы опасаемся, что все желающие не поместятся на корабле, хотя он огромный. Поэтому решили поднять цену.

Что в таких случаях происходит? Например, человек изначально хочет вписаться в самый дешевый модуль. Один из менеджеров продает ему этот вариант, затем предлагает другие, но получает отказ. Через какое-то время перезванивает другой сотрудник и пробует поднять его до следующего уровня.

Обязательно внедряйте такую эффективную систему продаж. Возможно, вы заметили, что наши продавцы довольно агрессивны. Они настойчиво звонят, предлагают продукты, и в итоге получается больше прибыли.

Это относится и к продажам по электронной почте. Когда идет запуск нового проекта, мы шлем много писем. Конечно, некоторые клиенты отписываются от настойчивой рассылки. Однако мы смотрим на цифры и всегда оказываемся в плюсе.

Перейти на страницу:

Похожие книги

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Александра Борисовна Самолюбова

Маркетинг, PR / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес