Читаем Быстрые деньги в бизнесе. Пошаговый план увеличения прибыли за 3 недели полностью

Мне нужна визитка на direct.yandex.ru, с чего начать? Есть ли обучающий материал?

Советуем послушать наши касты по копирайтингу. Мы рассказывали, как делать короткие продающие заголовки.

Это вам подходит, потому что больше текста на direct.yandex.ru не войдет. Интересующийся клиент обязательно захочет нажать на хороший заголовок.

Что можно продать в маленьком кафе за один раз, чтобы получить месячный объем продаж?

♦ Предлагайте клиентам супердорогую булочку из необычного теста с особой начинкой, например за 100 000 руб.

♦ Клонируйте кафе, продайте бизнес по франшизе. Продвигайте по лицензии готовый бизнес под ключ: инструкции, шаблоны рекламы, технологию найма персонала. За готовую модель работы кафе можно смело брать $10 000–15 000.

♦ Консультируйте владельцев и управляющих других кафе за 100 000–200 000 руб.

Резюме по десятому дню: мотивация

Базовый уровень

1. Доделайте систему сбора контактов за front-end «10 полезных советов».

2. Придумайте дорогой VIP-продукт с высокой ценой (минимум в два раза выше текущей максимальной).

3. Суббота – отдохните, замедлитесь.

4. Планируйте на следующую среду день вне офиса.

Продвинутые

1. Составьте список типовых возражений ваших клиентов и ответов на них. Раздайте его всем сотрудникам.

2. Проверьте все финансы, кассу, склад.

Третья неделя

День 11 Стимулирование рекомендаций

Сарафанное радио

Рекомендации – один из лучших способов получить новых клиентов. Если вы не используете эту возможность, совершаете серьезную ошибку. Многие клиенты готовы дать вам рекомендации, но поскольку вы не просите, они этого не делают.

Необходимо стимулировать клиентов рекомендовать вас своим знакомым различными бонусами – дополнительные скидки за каждого новичка, пришедшего по рекомендации и совершившего покупки, подарки, более высокий уровень сервиса и т. д.

Естественно, все это должно работать как система – у что-либо купившего клиента необходимо сразу или через какое-то время (в зависимости от типа ваших продуктов) запрашивать рекомендации.

Конечно, делать это нужно корректно, чтобы клиент не чувствовал себя «сдавшим друга».

Чтобы клиенты начали рекомендовать вас знакомым, действуйте в двух направлениях :

♦ стимулируйте самого клиента. Не стоит рассчитывать на то, что он самостоятельно начнет вас кому-то рекомендовать. Предложите купон, бонус или скидку на дальнейшие услуги, если кто-то придет по его рекомендации;

♦ воздействуйте на друга: дайте купон на 1000 руб. не только клиенту, но и тому, кого он приведет.

Сарафанное радио – хороший инструмент. По рекомендациям приходят самые «теплые» и лояльные покупатели (рис. 1).

Партнерские программы

Если вы работаете в Интернете, обязательно внедрите партнерскую программу. Есть масса специальных сервисов, например JustClick.ru, EcommTools.com. Допустим, вы прошли наш тренинг и получили отличные результаты. Многие ваши знакомые смотрят и завидуют.

Рис. 1

Перейти на страницу:

Похожие книги

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Александра Борисовна Самолюбова

Маркетинг, PR / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес