Читаем Быстрые деньги в бизнесе. Пошаговый план увеличения прибыли за 3 недели полностью

Регулярно информируйте клиентов об акциях и новинках. После того как вы начали вести клиентскую базу, поставьте на поток регулярное информирование минимум дважды в неделю.

В рассылках давайте не только продающую информацию и сведения о новинках. Добавляйте полезные обучающие сведения, например, как правильно выбрать кожаную сумочку.

Задание продвинутого уровня

Проведите завтрашний день вне офиса, то есть за пределами обычной рабочей зоны. Главная задача — полностью выгрузиться из текущего процесса и заняться стратегией.

1. Представьте, что в офисе внезапно появляются 10 новых сотрудников. Чем бы вы их заняли, на какие участки посадили – с учетом того, что можете быстро обучить? Продумайте все на несколько шагов вперед.

Как с помощью этих людей можно масштабировать бизнес? Если не знаете, что делать с новыми людьми, у вас нет здравых идей для развития. Ситуация должна быть противоположной: сколько бы вы ни нанимали людей, для них всегда найдутся новые проекты.

2. Придумайте дело, которое даст значительные улучшения, если его будут выполнять стабильно и хорошо. В любом бизнесе есть элементы, постоянно занимаясь которыми можно развиваться. Например:

✓ ежедневно делать минимум 200 звонков;

✓ находить новые источники или создавать каналы привлечения клиентов: сегодня – запустить «Яндекс. Директ», завтра – задействовать Google AdWords, послезавтра – дать рекламу в газетах и журналах, а еще через день договориться с партнером и т. д.

Вопрос-ответ

По акции у нас ничего не купили. В чем причина?

♦ Вы предложили людям то, что им не нужно, то есть не сделали вкусное предложение.

♦ Не попали в ценовой диапазон, привычный для ваших покупателей. Допустим, собрали слишком большой и дорогой пакет.

Если вы только занялись проведением тренингов, вам будет тяжело продать мероприятие за 100 000–150 000 руб. Но если начнете с малого, постепенно подведете клиентов к высоким ценам.

Например, у нас идет постоянный рост. Раньше тренинги стоили 10 000–15 000 руб., сейчас цифры те же, но в другой валюте.

Вы должны проанализировать свои ошибки и исправить их. В первую очередь ищите то, что будет интересно клиентам.

На меня внезапно свалилось огромное количество заказов. Как все успеть? Куда приятнее решать, как справиться с валом заказов на 5 млн руб., чем думать, откуда получить заказ на 5000 руб., чтобы не умереть с голоду. Уверены, вы справитесь.

Перейти на страницу:

Похожие книги

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.

Александра Борисовна Самолюбова

Маркетинг, PR / Управление, подбор персонала / Финансы и бизнес