Быстрые деньги в бизнесе. Пошаговый план увеличения прибыли за 3 недели

Обратная сторона визитки

Система работы с жалобами

Надо утвердить правильную модель поведения менеджеров на случай, если клиент чем-то недоволен. Известна статистика:

♦ из 20 довольных клиентов двое обязательно расскажут о вас знакомым, представят с лучшей стороны;

♦ из 20 недовольных покупателей девять или десять поделятся с окружающими, насколько они недовольны вашей работой.

Негатив бьет больше, чем позитив приносит результаты. Но есть особенность: можно быстро и оперативно среагировать на жалобу и признать вину.

Если заменить товар или повторно оказать услугу более качественно, дать компенсационный бонус, клиент из негативных перейдет в ранг позитивных .

Мы всегда стараемся реагировать на жалобы. У наших ребят есть четкая инструкция, как действовать в такой ситуации.

Задания

Базовые задания

1. Оглянитесь и проанализируйте все, что сделали. Пройдитесь по заданиям и отметьте те, которые до сих пор не выполнили.

2. Доделайте все или хотя бы составьте план, когда будете завершать дела.

3. Проштудируйте книгу «Выжми из бизнеса все. 200 способов повысить продажи и прибыль».

4. Проработайте самую горячую позицию и наймите одного работника.

Задания продвинутого уровня

1. Проработайте две горячие позиции и наймите двух сотрудников.

2. Проанализируйте три проблемных момента бизнеса у себя в компании.

Задания для монстров

1. Проработайте три горячие позиции и наймите трех сотрудников.

2. Внедрите в компании продающие визитки – для себя и для сотрудников. На лицевой стороне, как обычно, пишете контактные данные, на обратной – конкретное предложение для клиента. Это отличный рекламный материал.

3. Организуйте систему работы с кредитными средствами.

4. Введите систему работы с жалобами.

Вопрос-ответ

После всех нововведений два сотрудника из шести уволились. Это нормально?

Это просто отлично. В чем фишка увольнений? Когда начинаете работать жестче, нерадивым сотрудникам становится некомфортно, поэтому они уходят.

На их место придут те, кто хочет работать нормально. Хорошие сотрудники любят, когда на них сваливают много задач. Так они и делают, и зарабатывают больше. А плохие трудиться не любят – здесь все логично.