Сочувствие — это не симпатия. «Как же мне тебя жаль» — звучит пренебрежительно, и из этого утверждения не следует, что вы признаете, насколько трудно человеку с ПРЛ. Фраза «Я знаю, что ты чувствуешь», скорее всего, вызовет у человека гнев (вполне заслуженный), означающий, что никто не в состоянии по-настоящему понять, что он чувствует. В действительности сочувствие выражается с помощью фраз со словом
В свою очередь, правда не имеет ничего общего с жесткой конфронтацией. Правда без поддержки и сочувствия — это извращенное проявление подхода «строго, но справедливо». Правда не должна обесценивать то, что переживает человек с ПРЛ. Заявления вроде «Ты слишком бурно реагируешь», «Не так уж все и плохо», «Да не было ничего такого» и «Я этого не говорил(а)» провоцируют человека на спор, уладить который не получится, и уводят диалог в сторону от выработки реакций, по-настоящему необходимых в возникшей ситуации. Кроме того, правда не заостряет внимание на обвинениях и взаимных упреках, тем более если они основаны только на догадках: «Это все твоя вина»; «Да, накосячил ты, конечно, и теперь нам из-за тебя со всем этим разбираться»; «Сама садик я садила, сама буду поливать…»; «Этого бы не случилось, если бы ты…». Заявления, связанные с правдой, представляют собой решение проблемы в нейтральном ключе, а не пренебрежительный выговор, который может привести разве что к усилению оборонительной позиции и нежеланию взглянуть на себя со стороны.
Гордон огорчился, когда ему позвонили из банка и сообщили, что счет его двадцатитрехлетней дочери Джанет снова превысил кредитный лимит почти на тысячу долларов. Он был расстроен и зол, но подготовился к обсуждению с ней этой вновь возникшей проблемы. Сначала он взял паузу, чтобы успокоиться. Гордон знал, что, если дать волю гневу, это лишь еще больше накалит ситуацию, а Джанет станет защищаться, и весь разговор сведется к тому, что папа на нее рассердился, вместо обсуждения финансового вопроса. Гордон мысленно отрепетировал SET-фразы и то, как он выразит свою озабоченность в разговоре с дочерью. Он подождал до ужина, чтобы завести этот разговор, когда оба они находились в благодушном настроении.
Гордон:
«Джанет, мне звонили из банка. Сказали, что у тебя опять недостаточно средств на счете. А я думал, что у тебя еще осталась приличная сумма. Меня беспокоит то, что произошло».Джанет:
«Мне надо было кое-что купить. И что такого? Не могу же я постоянно бегать за тобой и обо всем рассказывать. Ну что ты, в самом деле! Банк мне все компенсирует».Гордон
(начинает закипать от ее оправданий и беспечности — и при этом накручивает себя): «А мне вот интересно, что ты такого купила. Я просто хочу убедиться, что ты в состоянии контролировать свои финансы».Джанет
(начинает обороняться): «Да не нужна мне твоя помощь! Ты же знаешь, что у меня улучшается настроение, когда я хожу по магазинам. Я решила обновить свой гардероб. Ну и переборщила немножко, купила дорогую сумочку. Подумаешь!»Гордон
: «Я знаю, что ты как расстроишься, так сразу идешь по магазинам. Я волнуюсь оттого, что с тобой что-то не то. Я могу помочь?» (Джанет:
«Просто я перетрудилась и на занятиях, и на работе. И еще эта долгая, унылая зима, мне иногда бывает нужно немного взбодриться».Гордон:
«Похоже, тебе в последнее время нелегко приходится» (Джанет
(не понимая, что ей хотят оказать поддержку): «Ну и я о том же! Ты что, не понимаешь? А на твой ограниченный бюджет мне плевать!»Гордон
: «Я просто хочу помочь, раз ты огорчена (