Деловая жизнь

Для более успешного усвоения предложенных выше навыков, выполните упражнения, которые помогут вам повысить эффективность своей работы.

Задумайтесь над тем, какая деятельность могла бы значительно улучшить вашу жизнь, при условии, что вы бы выполняли ее регулярно. Это может быть какой-то психологический тренинг, который позволял бы вам снимать напряжение и концентрироваться на выполнении необходимых дел.

Составьте свое личное расписание и определитесь, насколько важны для вас те виды деятельности, которым вы уделили наибольшее время.

И, наконец, осуществите контроль за самим собой. Просмотрите расписание за прошлую неделю и честно ответьте на вопрос, соответствовали ли ваши действия плану? Не стоит расстраиваться, если это не так, лучше подумайте над тем, в чем причина отступлений от него, и попытайтесь ее ликвидировать. Желаем вам в этом удачи.

Глава 2. Конфликтные ситуации: решение и предотвращение

Безусловно, находясь на службе, вы неминуемо будете сталкиваться с самыми разнообразными людьми и решать различные производственные вопросы. Не исключены различные сложные ситуации, когда стороны никак не могут прийти к соглашению. Специалисты считают, что конфликт намного легче предотвратить, чем впоследствии утихомиривать разошедшиеся стороны. С чем бы вам не пришлось столкнуться, вы должны всегда сохранять хладнокровие и хорошие манеры. Это крайне необходимо для того, чтобы в любой ситуации оставаться уверенным в собственных силах и не краснеть за свою несдержанность. Кроме того, на службе очень важно производить хорошее впечатление на окружающих, ведь это не самый последний аргумент для приобретения новых друзей и успешного построения карьеры.

Не забывайте, что хорошо воспитанный человек всегда следит за своими поступками и поведением, поэтому, конечно же, никогда не позволит, чтобы его втянули в какой-либо конфликт. Не зря в народе говорят, что худой мир лучше доброй ссоры. Постарайтесь в любой ситуации держать себя в руках. Как бы не тяготила и была неприятна сложившаяся на службе обстановка, будьте внимательны и вежливы как со своим начальством, так и с подчиненными.

Обычно благоприятный исход какого-либо конфликта полностью зависит только от того, насколько сдержанны были его участники. Если вы почувствовали, что вас захлестывают отрицательные эмоции и вполне заметная для окружающих раздражительность, попробуйте сказать себе: "Стоп!" и разобраться в себе. Пока ваше недовольство не превратилось в сметающий все на своем пути ураган, еще можно что-то подправить или даже изменить.

Зачастую незначительные мелочи, обладая свойством накапливаться, могут довести человека до того, что он начнет конфликтовать с окружающими, и это несомненно помешает ему успешно достигнуть поставленных целей. Наверное, самое действенное противоядие против всех служебных неурядиц и проблем – это улыбка. Постарайтесь с улыбкой встречать каждое дело, тогда даже неразрешимые вопросы покажутся очень простыми. Доброжелательность и приветливость к окружающим помогут избежать массу проблем, многие неприятности, и даже сложные вопросы не вызовут у вас больших затруднений.

Если чувствуете, что в ближайшее время у вас на службе назревает конфликт, обязательно приложите все силы к тому, чтобы его избежать. Для начала успокойтесь, отвлекитесь от волнующей вас проблемы. Далее постарайтесь выявить главную причину конфликта. Для этого, выбрав удобное время, мягко, в тактичной форме побеседуйте с человеком, который по тем или иным причинам вас раздражает. При разговоре обсуждайте все проблемные вопросы, не переходя на личности.

Если чувствуете, что ваш собеседник устал или раздражен, желательно перенести разговор на более поздний срок. Жалобы посторонним на свои невзгоды и трудности не помогут вам избежать конфликтов, наоборот, они могут только вызвать раздражение у ваших собеседников, поскольку у них много и своих проблем, и они не обязаны вникать еще и в ваши неприятности. Поэтому старайтесь в одиночестве обдумывать свои дела. Оцените свое поведение, возможно, именно оно создает трудности при общении с другими.

Не бойтесь первым пойти на какие-либо уступки, ведь исторически доказано, что умен не тот, кто прав, а кто точно знает, когда нужно остановиться и пойти на компромисс. Известный специалист в человеческих взаимоотношениях Дейл Карнеги считает, что лучший способ выиграть в споре – это избежать его. И на самом деле, даже самый напряженный спор зачастую приводит только к тому, что каждый из его участников еще более убеждается в собственной правоте. Конечно же, это не приводит к ожидаемым результатам. В беседе старайтесь обсуждать только само разногласие и предмет спора, не обобщайте и не вспоминайте прежние промахи. Во время разговора не употребляйте волевых аргументов типа: "Как я скажу, так и будет!", "Я так хочу!" и т. д.