Деловая жизнь

Нередко спровоцировать конфликт способна, казалось бы на первый взгляд, мелочь – интонация. Наверное, ни для кого не секрет, что одно и то же высказывание можно произнести по-разному, если вложить в него ту или иную интонацию. Другими словами, если вы перестанете обращать внимание на свою интонацию, особенно в моменты спора с кем-либо, безусловно, еще более обострите конфликт и создадите себе еще больше трудностей.

Конечно же, ваша интонация способна выдать ваше настроение, которое, может быть, и не связано с данной ситуацией, однако откладывает отпечаток на все происходящее. К примеру, вы очень устали или неважно себя чувствуете и просто не в силах спокойно с кем-либо разговаривать, особенно под конец рабочего дня. Однако вам нужно еще попасть на очень важную встречу и решить массу сложных вопросов. Наверняка, если вы вовремя не предпримете каких-либо действенных мер, нотки недовольства проскользнут в вашем голосе. Кроме того, весь ваш вид будет указывать партнерам, что сегодня вы не совсем настроены на серьезный разговор. В большинстве случаев, партнеры воспримут ваше плохое настроение на свой счет, и ваша фирма может лишиться выгодных заказов. Поэтому в первую очередь постарайтесь отвлечься от своих проблем и улыбнитесь людям, с которыми встречаетесь, настройтесь на приветливый и доброжелательный лад.

На протяжении разговора периодически вслушивайтесь с свою интонацию. Безусловно, она может послужить причиной возникновения конфликта, если остается привычно командной, недовольной. Ведь никому не понравится во время деловой встречи на равных условиях получать от партнера приказы. Неблагоприятное впечатление производит и жалующаяся или просящая интонация. С другой стороны, ваша речь не должна быть эмоционально бледной, ведь в этом случае все ваши предложения останутся без внимания.

Разговаривая с сослуживцами, время от времени как бы оглядывайте себя со стороны, оценивая тон, жесты, позу – Не слишком ли они агрессивны, не обижают ли ваших собеседников и не вызывают ли у них раздражения. Если вы на сто процентов уверены, что какое-либо ваше предложение неминуемо будет отвергнуто по вполне определенным причинам, не следует с самого начала настраиваться враждебно по отношению к своим сослуживцам или руководству, заранее накручивая себя и обрекая на провал.

Лучше возьмите себя в руки и попытайтесь, чтобы у ваших собеседников сложилась положительная установка на проблему еще до того, как они смогут представить свою точку зрения по решению этой проблемы. Конечно же, в этом случае вам необходимо заранее тщательно подготовиться, подобрать и представить точные и убедительные факты и обоснования по этому поводу.

Зачастую плохие манеры одного из собеседников выводят человека из себя, и в этой ситуации на первый план уже выходят чисто личные антипатии. Наверное, всем известно, что по манерам можно определить и социальный статус своих сослуживцев, меру воспитанности. Иногда психологи по манерам выявляют и профессию человека. Об этом вы также должны постоянно помнить, особенно на службе, ведь вам наверняка приходится ежедневно общаться с самыми разными людьми.

Во время спора, грозящего перейти в конфликт, очень внимательно следите за собеседниками. Все дело в том, что мимика, спонтанные, незаученные жесты и поза помогут вам лучше узнать человека, дадут возможность предугадать его действия и поступки. Нередко угрюмый и нелюдимый на первый взгляд человек, который, кажется, несет в себе какую-то угрозу, на деле оказывается наидобрейшим существом. Его выдает, к примеру, добродушная улыбка.

И наоборот, если ваш собеседник обладает превосходными манерами и аристократической внешностью, но нередко нервно перебирает пальцами и презрительно посматривает на окружающих, от него можно ожидать, что он без труда создаст конфликт и постарается втянуть в него и вас. Чтобы у людей не складывалось противоречивое впечатление о вас, а сотрудники, зная, что вы избегаете всевозможных конфликтных ситуаций, даже не пытались втянуть вас в спор, обязательно старайтесь сделать так, чтобы ваш внутренний мир и ваша внешность – манеры, движения и жесты находились в гармоничном сочетании друг с другом.

Нельзя также забывать, что некоторых людей очень сильно раздражает в окружающих неправильно выбранная поза. Она также может рассказать многое о вас. Все дело в том, что ваше внутреннее миропонимание так или иначе сказывается и на ваших движениях. Недаром карикатуристы обычно изображают подхалима в сгорбленной позе, а гордеца – неестественно прямым, с высоко поднятой головой.

Оглядите себя в большое зеркало, не напоминает ли отражение в нем каких-либо персонажей? Если вы раздражены, несомненно, во время какого-либо конфликта это помешает вам побыстрее его уладить. И наоборот, если человек спокоен и уравновешен, вся его поза будет говорить о том, что он намерен без лишних энергетических затрат и нервозности решить любую проблему. Безусловно, более неуравновешенный собеседник невольно станет подстраиваться под него.