Динозавр, который выжил. Как справиться с любым кризисом

Мотивация, хорошее отношение к сотрудникам, помощь им в трудных ситуациях – все это обязательно должно быть, но как и во всем остальном, что касается бизнеса, здесь тоже важно не скатиться в другую крайность. Именно в этом и состоит основная трудность построения правильных отношений между вами и вашими подчиненными – найти баланс. Спокойное, открытое и адекватное поведение начальника не должно приводить к отсутствию дисциплины в компании. Нужно всегда контролировать менеджеров. Не забывайте про ипатьевский метод и про то, что пряник работает только тогда, когда есть кнут. Будьте справедливым, но строгим руководителем – ищите этот правильный баланс.

Дисциплина и порядок обязательно должны быть на предприятии. Знаете, с чего начал Игорь Шувалов, руководитель «ВнешЭкономБанка»? Он начал приходить на работу в 8:45 и сам проверял, кто во сколько пришел на работу, кто насколько опоздал. Уверяю вас, уже через два дня никто не опаздывал. Ну а современные методы позволяют очень легко узнать, где и кто не работает так, как должен. Недавно у меня служба безопасности обнаружила, например, что уборщица, которая должна работать с 9 до 18, уходит себе спокойно в 12, а другая сотрудница ее карточку прикладывает на выход в 18:00 – так что в системе учета рабочих часов все как будто в порядке. А служба безопасности по камерам посмотрела и нашла. Казалось бы, мелочь, ну какая разница, во сколько уходит уборщица? Но из этих мелочей складывается дисциплина в компании. Как я уже говорил, как только кто-то перестает работать, сразу же это сказывается на всех. Поэтому обязательно все нужно проверять и контролировать своих сотрудников.

Конечно, ваша открытость и доступность ни в коем случае не должна приводить к отсутствию дистанции с подчиненными. Есть такой анекдот в тему:

«Едет большой начальник на автомобиле с водителем. Был банкет, он там выпил, настроение отличное, душевное. Говорит водителю:

– Вась, ну вот скажи, я же отличный у тебя начальник?

– Конечно, Петр Николаевич, самый лучший!

– Вроде всем тебя обеспечил? Квартиру трехкомнатную помог тебе купить, участок под дачу тоже сделал, дочку твою в институт устроил!

– Спасибо, Петр Николаевич, все у меня хорошо благодаря вам.

– Ну может, тебе еще чего не хватает? Говори, не стесняйся!

– Есть одна вещь. Петр Николаевич, давно вот думаю – а давайте уже водителя наймем, чтобы нас с вами возил!»

Не стоит допускать панибратства в отношениях с персоналом. Помните, что большинство людей воспримут ваше слишком хорошее отношение как слабость, сядут вам на шею и перестанут работать так, как должны. Поэтому будьте открыты, но не давайте подчиненным забыть о том, что у них есть определенные обязанности и вы платите им зарплату за их выполнение.

Запомните навсегда: никогда не пейте с сотрудниками. Пару раз в год – на корпоратив, на Новый год, на день рождения – это, конечно, можно и даже нужно (разумеется, в меру), но не пейте с вашими работниками регулярно. Был у меня приятель, который практически каждый день ходил с сотрудниками своей фирмы по ресторанам, выпивал с ними, ну и в один прекрасный день его бизнес накрылся. Наверное, были и какие-то другие причины, а эта просто стала последней, но в любом случае, так делать не надо.

Пить, кстати, вообще надо аккуратно, не увлекаясь. Я потом в отдельной главе расскажу о том, как сам отношусь к алкоголю, но могу вам уже сейчас с уверенностью сказать, что знаю несколько примеров того, как люди из-за этого дела потеряли свое дело. Была история, когда я продавал свой макаронный бизнес. Нашлись покупатели итальянцы, но тут за десять дней до сделки звонят из крупного банка и говорят: есть наш русский покупатель. Пробиваем его и видим, что да, реальный человек: большой бизнес, земля, мельницы, но нет известных брендов, поэтому хочет приобрести мой холдинг с известными брендами. Все вроде складывается, переговоры идут полным ходом. И тут этот самый покупатель приезжает ко мне обсудить последние детали и говорит: «Слушай, у тебя выпить что-нибудь есть?» Ну у меня всегда есть, что выпить, а гостю я не откажу. На следующий день этот человек неожиданно пропадает. На сообщения, телефонные звонки не отвечает. Я уже службу безопасности подключил, вышли мы на его финансового директора, который нам и говорит: «А он в запое. Через десять дней будет в норме, а время горит». Стал ли я ждать и надеяться, что этот человек выйдет из запоя и не уйдет обратно? Конечно, не стал, продал макаронный бизнес итальянцам. По слухам, сейчас дела у этого человека очень плохо. Так что не надо злоупотреблять алкоголем – это может быть опасно.

Чтобы закончить тему с командой, отдельно пройдемся по основным отделам, которые обычно есть в большинстве компаний.