Динозавр, который выжил. Как справиться с любым кризисом

Каких бы честных, талантливых, опытных и способных сотрудников вы ни набрали, если неправильно выстроите с ними отношения, никакого толку от них не будет. Я уже затрагивал эту тему, когда мы говорили о том, каким лидером надо стараться быть. Но хочу еще более подробно остановиться на этом вопросе, поскольку он действительно очень важный. Если начальник кричит на членов команды и унижает их или, наоборот, «распускает», никак их не контролируя, то рано или поздно они начнут увольняться либо совсем перестанут работать. Нужно найти правильный тон ваших отношений. Это непросто, но я вам расскажу о нескольких правилах, которые помогут избежать серьезных ошибок.

Во-первых, вы должны постоянно быть в контакте с вашими сотрудниками. Вроде это очевидно, но многие руководители не понимают, насколько важно регулярное общение со своими людьми. Прежде всего это совещания. Я часто бываю на различных совещаниях и всегда удивляюсь тому, как много людей не умеют проводить планерки. Многим кажется, что тут нет ничего сложного – собрались, поговорили. Проблема в том, что если формально подходить к совещаниям, то особого прока от них и не будет. Цель регулярных встреч с сотрудниками – вовремя понять, какие есть проблемы и как они будут решаться. Приучите людей к тому, что на эти собрания должны быть вынесены все проблемы и вопросы, с которыми они сталкиваются, все, что может замедлить или, наоборот, ускорить работу компании. Соответственно, каждый человек должен четко осознавать, что, если он не сказал на совещании о проблеме, а она потом возникла, вина лежит на нем. Никто не должен прикрывать друг друга или бояться обидеть коллегу, указав на его ошибку или недоработку – все должно быть честно и открыто. Иначе будет страдать ваш бизнес.

Еще один момент, который стоит иметь в виду. Когда совещания выглядят так, что все просто поговорили и разошлись, то не понятно, зачем вообще собирались. Обязательно должен быть протокол встречи, где прописаны все решения, а также указано, кто отвечает за выполнение и кто будет это контролировать.

Но конечно, нельзя ограничиваться только регулярными совещаниями – вам нужно все время быть на связи с командой, всегда должна быть возможность оперативно обсудить любые возникающие вопросы. К счастью, сейчас это сделать очень просто, достаточно, например, создать группу в «Ватсапе» или в «Телеграме», и будет постоянный контакт с сотрудниками в удобной форме.

С совещаниями и контактом вроде все понятно, дальше пойдет речь о том, как установить правильный тон в отношениях с сотрудниками, а это как раз самое трудное.

Мы уже выяснили, что начальник не должен быть где-то там наверху и считать, что он умнее всех и всегда прав. Обязательно прислушивайтесь к мнению членов команды, не принимайте решения, не выслушав их: возможно, вы что-то упустили из виду, не учли. А если люди привыкли к тому, что их мнение ценится (конечно, для этого надо брать в команду хороших специалистов), то они будут его свободно высказывать и помогут вам избежать многих ошибок. Не стройте из себя большого начальника, оставайтесь самим собой. Вот я – простой, открытый парень. Каким был, таким и остался.

Не вставайте в позицию такого барина, который скор на расправу. Ваши сотрудники – это ваша главная ценность, они не крепостные. Никогда не унижайте их, наоборот уважайте, и они будут уважать вас. Даже если сорвались, накричали – ничего страшного, это бывает. Просто подойдите потом к человеку, поговорите с ним нормально, извинитесь. И даже если были правы, ругались по делу, все равно при обсуждении рабочих вопросов кричать нехорошо. От разговора с вами у людей не должно оставаться неприятного ощущения.

Если какой-то человек вам лично неприятен, но при этом он нужен для бизнеса, отбросьте свои эмоции в сторону. Будьте с ним уважительны, найдите к нему подход. Интересы вашего бизнеса – прежде всего, они не должны страдать ни в каком случае.

Любите своих сотрудников. Если кто-то обидел вашего человека – вы должны вступиться. Потому что ваши сотрудники – это вы сами. Если оскорбили одного из них, то оскорбили вас лично. Не обратите на это внимание, спустите с рук – и перестанете быть лидером. Если вдруг с кем-то из ваших сотрудников случилась беда, кто-то серьезно заболел – помогите, не жалейте денег. Помните, что какие бы слова вы ни говорили, люди все равно смотрят на поступки. Умение взять на себя ответственность, отношение к сотрудникам не только как к ресурсу, но и как к живым людям, которым можно и нужно помогать, – важные качества для хорошего начальника, для того, за кем люди готовы идти в любой ситуации.