Динозавр, который выжил. Как справиться с любым кризисом

Отдел продаж и отдел рекламы. Это чуть ли не главные люди в вашем бизнесе. Хочу обратить ваше внимание, что мир поменялся. Если я раньше всегда говорил, что произвести – это просто, а вот продажи – это главное, то сейчас появилось очень много платформ («Вайлдберрис», «Озон», «Авито») и продать стало довольно легко, а вот купить, привезти из Китая товар стало значительно дороже, потому что логистика подорожала в восемь раз за два последних года. Однако продажи все равно чрезвычайно важны. Поэтому хороший бизнесмен должен ценить и мотивировать продажников. Мой вам совет: ищите хороших специалистов по маркетингу и рекламе, не экономьте на этом.

Колл-центр. Очень важный отдел. Нельзя терять клиентов, которые нашли вас и тем более позвонили. От того, как отработает сотрудник колл-центра, напрямую зависят ваши продажи. Обязательно записывайте и прослушивайте звонки, чтобы быть уверенным в том, что колл-центр отрабатывает на все сто.

Секретарь. Многие считают, что работа секретарши – это так, ничего сложного, чай – кофе принести, бумажки переложить. Это заблуждение. Если вы правильно выберете секретаря, он или она будет играть огромную роль в компании. Помните историю, как моя секретарь стала генеральным директором? В любом случае берите себе в качестве секретаря умненькую девочку или умненького парня, на которых вы сможете положиться в трудной ситуации.

Айтишники. Будьте осторожны с ними: если вдруг что-то не так, разошлись как-то не слишком хорошо, то все, у вас рушится база данных, падает сайт, и это может просто парализовать работу компании. Так что лично я предпочитаю не держать айтишников в штате, а нанять фирму, которая предоставляет IT-услуги, потому что в случае чего с фирмы можно спросить. И вам советую так поступать.

Юристы. Тут тоже не так все просто. Имейте в виду, что юристам нужно показывать свою значимость, поэтому по своему опыту знаю, что они порой начинают придираться ко всяким мелочам, буквально запятым, в договорах. Никакой роли, по сути, эти мелочи не играют, никакой опасности в них нет, а пока месяцами идут согласования, вы теряете свои деньги. Поэтому тоже не оставляйте работу юристов без контроля, следите, чтобы они не увлекались. Хороший юрист должен объяснить вам – что действительно важно, в каких деталях может скрываться подвох, а что – просто юридические придирки, на которые можно не тратить время.

В самом начале, когда еще предприятие не разрослось, старайтесь все, что можно, отдавать на аутсорсинг. Те же юристы и даже бухгалтерия, айтишники – пока фирма маленькая, нет смысла нанимать человека, который работает два часа в сутки.

Управляющий. Нужен ли в компании управляющий – это вопрос непростой, можно услышать разные мнения на этот счет. Некоторые бизнес-тренеры говорят: сразу же, с первого дня открытия бизнеса, берите управляющего. Но они забывают о том, что управляющий, тем более грамотный – это сразу весомая статья расходов. Второй момент: если вы ничего не понимаете в бизнесе, а управляющего берете очень опытного, то велика вероятность, что такой человек воспользуется вашей неопытностью и будет вас обманывать.

Вот почему я считаю, что не нужно спешить – откройте проект, набейте все шишки сами, соберите все показатели. И только когда соберетесь открывать вторую точку, на первую нанимайте управляющего. Потому что теперь вы уже можете поставить ему конкретную задачу, а не просто сказать: «Сделай, чтобы на объекте все было хорошо». То есть вы будете видеть эффективность работы управляющего не абстрактно, а в цифрах. Была прибыль такая, а надо, чтобы стала такая, и сразу понятно, стоит ли этот человек тех денег, которые вы ему будете платить.

Ну конечно, когда вы разрастетесь, когда у вас будет две – три точки, без управляющего или даже двух – трех в любом случае не обойтись. У меня много объектов, и на каждом свой управляющий. Я им доверяю, но и строго с них спрашиваю, бывает, что их меняю. Помните про метод провокации? Я его тоже использую. Иногда нужно проверять на честность.