Думай в других форматах

Например, одним из самых удивительных политических событий в недавней европейской истории стала неудачная попытка выборных должностных лиц в Бельгии сформировать правительство. После выборов, которые состоялись в июне 2010 года, где ни одна партия не имела уверенное преимущество – в частности, из-за разногласий между двумя основными этническими группами в Бельгии, валлонов и фламандцев – лидер победившей партии выступил по телевидению и отказался управлять страной. Страна поставила исторический рекорд того, что осталась демократией без правительства на долгое время (541 день), победив в этом даже Ирак. И все же это экстраординарное событие теоретически могло было быть предсказано теми, кто изучал бельгийскую культуру и историю. Те, кто наблюдал за жизнью в Бельгии, возможно, заметили растущее деление внутри страны и постепенное ослабевание политической системы, не говоря уже о заявлениях, сделанных кандидатом во время избирательной кампании[66]. Все это кажется очевидным – в ретроспективе.

Для выявления таких джокеров мы настоятельно рекомендуем вам избегать постановки вопросов, которые имеют прямые, количественные ответы. Если бы вы спросили людей: «Какова вероятность того, что никто не будет использовать зубные щетки через пять лет?», ответы бы разнились от нуля до ста процентов. Вопрос: «Предположим, люди во всем мире могли бы просто использовать устройство, которое бы очищало и массажировало зубы и десны всего за десять секунд – как бы это могло произойти?» – привел бы к возникновению более творческих ответов. Если бы все в мире перешли на эту новую технологию, это говорило бы о том, что они, должно быть, реагируют на один или несколько мегатрендов – что это могли бы быть за тренды?

Предположим, что к 2020 году уровень пользования воздушным транспортом снизится на 95 %. Как это могло бы случиться, если исходить из наших знаний о трендах и исследований джокеров? Некоторые варианты: увеличение воздушного пепла из-за большего количества вулканических взрывов – конечно, нельзя исключать! Увеличение стоимости топлива для реактивных двигателей, так что использование самолетов стало бы доступно только для самых богатых людей. Создание новых высокоскоростных трансокеанических лодок, которые путешествуют более быстро и более безопасно, чем самолеты. Возникновение новой технологии голограммирования для конференцсвязи. Крах мировой экономики и свободной торговли…

Что некоторые из этих вариантов означали бы для вас как для менеджера Ultragames? Представьте, как яркие, мощные эффективные новые технологии видеоконференций (например, Skype в 3D!) могли бы изменить привычный мир каждого сегмента ваших клиентов. Возможно, многие из них стали бы меньше путешествовать, и меньшее количество рейсов означало бы меньшее количество проданных игр. Или, возможно, люди по большей части играют в ваши игры, сидя в самолете, и эта возможность начнет исчезать. Конечно, Ultragames остались бы на передовой, начав создавать игры для Skype и с помощью других новых «виртуальных новинок», но что вы должны сделать сегодня, чтобы быть готовым к такого рода возможности завтра?

Что можно сказать о тенденции увеличения покупательской способности и повышения заработной платы женщин – может быть, вы могли бы развивать свое понимание этого, чтобы помочь Ultragames обратиться к этому новому сегменту рынка. Или о росте расходов на здравоохранение в рамках экономики – что это может означать для Ultragames? Возможно, ваша продукция могла бы играть определенную роль в новых высокотехнологичных медицинских устройствах, или, возможно, компания даже могла бы использовать видеоигры, чтобы помочь вылечить некоторые заболевания.

Позвольте «погрузить» вас в другой такой же широкий подход к размышлению о мегатрендах и возможностях «джокеров». Рассмотрим актуальный для многих людей тренд на сегодняшний день: устойчивое использование энергии. Вы могли бы ответить в обычном линейном виде без фундаментального изменения ваших форматов, перечислив различные способы, с помощью которых правительства и бизнесы могли бы реагировать на него, присоединившись к движению «зеленых» и начав использовать меньше энергии. Но что, если через пять лет правительство введет персональные квоты на потребление энергии? Как это может произойти? Возможно, это было вызвано резким ростом тревожности о «пике нефти» или изменением климата и стихийными бедствиями, вызвавшими огромные проблемы, или было обнаружено непредвиденное негативное последствие использования ископаемого топлива.

Теперь рассмотрим противоположный сценарий: предположим, что через пять лет нет дефицита энергии. Почему? Открыли новый безграничный источник энергии? Произошло главное научное открытие, скажем, в развитии использования солнечной энергии?