Думай в других форматах

Что необходимо предпринять, чтобы 60 % американцев сделали веб-сайт вашей компании своей домашней страницей? Вот пример вопроса, который достаточно конкретен, чтобы привести к полезной сессии дивергенции. В проекте по разработке нового набора веб-стратегий для Generali, глобальной страховой компании, основанной в Европе, мы провели многочисленные сеансы дивергенции и использовали несколько конкретных творческих упражнений, чтобы стимулировать возникновение максимального количества идей. Мы договорились заранее, что ключевым вопросом будет определение того, какие подходы компания может использовать, чтобы люди заметили новое присутствие в Интернете, но мы не сразу же перешли в режим генерации идей. Скорее, мы переформулировали основную задачу компании, задав такие вопросы, как: «Как мы можем спроектировать и построить сайт Generali так, чтобы каждый выбрал его в качестве своей домашней страницы?» и «Каким образом моя бабушка испытает гордость при обнаружении существования Generali онлайн?» Этот маневр может показаться простым, даже упрощенным, но мы считаем, что, задавая эти виды вопросов, мы смогли сделать сессию дивергенции гораздо более плодотворной, чем если бы мы просто сказали: «Давайте проведем мозговой штурм идей улучшения вашего сайта!»

Низкая стоимость операции на сердце

Мы уже видели примеры форматов разного уровня, от самых широких парадигм до «мелких» идей, использованных для их заполнения, от «одноразовых пластиковых объектов» до бритв и зажигалок. Как можно применить дивергенцию к такой широкой концептуальной рамке, как «низкая стоимость»? Применение этой концепции к широкому спектру направлений привело к появлению многочисленных творческих и новаторских идей на протяжении истории. Например, мы видели, как Ryanair и другие по-разному изменили статус-кво и применили формат «недорого» для авиакомпаний, изменив эту отрасль коренным образом. Какие еще можно привести примеры? Давайте вернемся в прошлое. Оригинальный печатный станок Гутенберга можно рассматривать как первый недорогой подход к началу издательского дела, и с тех пор эта концепция проделала путь до розницы (примеры ИКЕА, UNIQLO и Zara), мобильной связи (дешевые одноразовые телефоны), а также широкого спектра других отраслей. Даже банковское дело и страхование этого не избежали (E*Trade и другие подобные онлайн-брокеры; даже у банка RHB в Малайзии произошел экономический рост после запуска сети «Easy Bank» с ориентацией на новых клиентов с низкими доходами, чьи филиалы выглядели больше как рестораны быстрого питания, чем как стандартное отделение банка.

Если дивергенция заключается в расширении возможностей, где еще можно применить концепцию «недорого» – может быть, для больницы? Или даже операции на сердце? Вашей первой реакцией может быть: «Я хочу наилучшую медицинскую помощь, я бы никогда не доверил свою жизнь врачам из недорогой больницы!» Не принимая во внимание тот факт, что мы все же доверяем нашу жизнь недорогим авиакомпаниям, давайте посмотрим на то, как доктор Деви Шетти после собственных периодов сомнений и исследований создал такую больницу.

В Индии врачи считались богами в окружении Деви Шетти; его отец выжил после нескольких диабетических ком, благодаря своевременной медицинской помощи. В конечном итоге это вдохновило его на то, чтобы стать очень успешным хирургом – провел шесть лет в Лондоне, работая в лучших медицинских учреждениях, а затем вернулся в Индию, став личным кардиохирургом матери Терезы. Она стала образцом для подражания для него, и он понял, что многие пациенты, которые не могли позволить себе оплатить лечение, полностью отворачивались от системы здравоохранения.