Эффективная обратная связь

ОТНОШЕНИЕ НАЧАЛЬНИКА К ИНГРУППЕ И АУТГРУППЕ
Поведение начальника по отношению к предположительно сильному работнику (ингруппа)		Поведение начальника по отношению к предположительно слабому работнику (аутгруппа)
Обсуждает с ним цели проекта, не вдаваясь подробно в способы его осуществления. Дает подчиненному свободу самостоятельно выбирать подход к решению проблем или достижению целей.		Сообщает задания и цели в директивном тоне. Сосредотачивается на том, что и как нужно сделать.
Относится к возражениям, ошибкам или неправильным решениям как к возможности учиться.		Уделяет пристальное внимание возражениям, ошибкам или неправильным решениям.
Доступен для общения, предлагает обращаться за помощью по любому поводу. Инициирует случайные и личные разговоры.		Доступен для подчиненного только в случае необходимости. Общение ограничивает рабочими темами.
Готов выслушать предложения подчиненного и с интересом их обсуждает.		Мало интересуется мнением подчиненного или его предложениями по организации рабочего процесса.
Дает подчиненному задания, способствующие развитию навыков. Нередко позволяет ему самому выбирать себе поручения.		Неохотно поручает неординарные задания. Давая поручения, не предоставляет подчиненному выбора и строго его контролирует.
Интересуется мнением подчиненного относительно стратегии организации, методов осуществления проектов, политики и рабочего процесса.		Редко интересуется мнением подчиненного об организации труда и по другим рабочим вопросам.
В разногласиях часто принимает во внимание мнение подчиненного.		В спорах обычно навязывает свою точку зрения.
Хвалит за хорошую работу.		Подчеркивает неудачи сотрудника.

Недостаток же подобной сортировки в том, что она ведет к преждевременным выводам. Решив, что у подчиненного ограниченные возможности и низкая мотивация, руководитель склонен замечать признаки, поддерживающие его оценку, и отбрасывать доказательства обратного. (Например, начальник может расценить блестящую идею нового продукта, предложенную человеком из аутгруппы, как удачную случайность.) К сожалению подчиненных, результаты нескольких исследований показывают, что менеджеры склонны принимать решение о принадлежности сотрудника к той или иной группе уже через пять дней после начала совместной работы.

Отдают ли руководители себе отчет в том, что делят людей на группы и в зависимости от своего решения относятся к ним по-разному? Несомненно. Начальники, которых мы изучали, принадлежали к разным национальностям, сферам деятельности и обладали разным личным опытом, но все они прекрасно понимали, что стремятся контролировать подчиненных из аутгруппы. Некоторые из них объясняли это желанием помочь сотруднику и оказать ему поддержку. Многие также признавали, что, несмотря на усилия, быстрее выходят из себя в общении со слабыми работниками. В целом менеджеры признают, что держат таких сотрудников под колпаком и не считают такой тип поведения ошибочным.