Эффективная обратная связь

Подчеркивайте достижения, а не просто продвижение

Наконец, если говорить о продвижении по служебной лестнице, росте зарплат и премий, мы не заставляем руководителей применять матрицы повышения зарплаты на основе заслуг или жесткие правила расчетов. Вместо этого мы даем возможность использовать гибкий подход, чтобы принимать справедливые решения. То есть нашим менеджерам не приходится вводить неточные данные, чтобы «обыграть систему» — а с такой проблемой сталкиваются многие компании.

Традиционный способ поощрять лучших сотрудников — выявила, их на руководящие должности — часто создает армию неэффективных и незаинтересованных в работе менеджеров. Но мы утвердили принцип «карьеры достижений» в дополнение к «карьере продвижения». Некоторые из самых влиятельных руководителей в организации не занимают должностей с громкими названиями и даже не имеют непосредственных подчиненных, зато являются квалифицированными специалистами, благодаря своему авторитету помогающими Red Hat формировать направление и приоритеты и создавать сообщества разработчиков открытого программного обеспечения.

Прекрасный пример — Морин Даффи, дизайнер пользовательского интерфейса. Морин пришла в Red Hat интерном и в 2005 году, окончив колледж, поступила к нам на работу. Она внесла огромный вклад в наш ключевой продукт Red Hat Enterprise Linux, а также прославилась на всю компанию и в сообществе умом и рассудительностью, организовала систему корпоративного общения, при которой после рассылок сотрудникам различных материалов завязывались интересные дискуссии обо всем — от формулировки миссии Red Hat до животрепещущих внутренних вопросов.

Здесь-то исполнительный вице-президент и начальник отдела кадров Делиса Александер и обратила внимание на Морин и решила с ней поговорить насчет предполагаемого проекта. Топ-менеджер компании обратилась напрямую к человеку, работающему на переднем крае, чтобы узнать мнение о довольно крупном общекорпоративном проекте, просто потому, что Морин обладала сильным влиянием в коллективе и могла помочь принять окончательное решение.

Традиционная система аттестации никогда бы не выявила, какой вес приобрела Морин в нашей организации и в сообществах, к которым мы принадлежим. Даже оценка ее ближайших коллег или непосредственного начальника не показала бы силу авторитета Морин. Но все в Red Hat знают, кто такая Морин, ведь она сформировала многие из традиций компании. С помощью процесса управления эффективностью, нацеленного на индивидуальное развитие, влияние и инновации, Red Hat привлекает и удерживает таких талантливых и увлеченных делом сотрудников, как Морин.

* * *

Джим Уайтхерст — президент и генеральный директор компании Red Hat, ведущего мирового поставщика открытых корпоративных информационных технологий, автор книги «Открытая организация»[19] (Harvard Business Review Press, 2015).

Глава 10. Хватит беспокоиться о слабостях сотрудников [20] (Питер Брегман)

Ваш сын однажды приходит домой, потупив взгляд, и протягивает дневник. Улыбаясь, вы открываете его, но улыбка тут же исчезает: вы видите двойку по математике. Также в дневнике красуется пятерка по английскому и две четверки — по истории и естествознанию. Вы смотрите на сына и спрашиваете: «А что с математикой, Джонни? Почему ты получил двойку?»

Мы хотим, чтобы дети успевали по всем предметам. И если это не так, недоумеваем, почему у них не получается, и вразумляем: «Постарайся понять, в чем ошибка, сосредоточься и исправь ее».

Но это неправильно, поскольку выбран неверный фокус. Если вы будете зацикливаться на ошибках Джонни, его недостатках, вы обречете сына на постоянную борьбу с собой и низкую самооценку, а шансы использовать потенциал сократятся.

Исправить его недостатки вы не сможете, лишь укорените их. Дело в том, что система школьных отметок оценивает всех учеников по одним и тем же критериям и не предполагает, что все люди разные, со своими талантами, предпочтениями и антипатиями и определенными устремлениями. Когда мы видим двойку в дневнике Джонни, очень просто отвлечься от нашей основной задачи — научить мальчика наслаждаться жизнью и реализовать свой потенциал, развивать уникальные таланты и получать от них удовольствие.