Эффективная обратная связь

Как ни парадоксально это звучит, разговаривать о результатах работы с эффективным сотрудником иногда еще сложнее, чем критиковать непродуктивного или агрессивного подчиненного. Разглядеть, какие навыки надо развивать «передовику производства», нелегко, и, пытаясь обнаружить их, вы рискуете показаться слишком требовательным или даже придирчивым начальником. Кроме того, успешные работники не привыкли получать конструктивную обратную связь и могут запротестовать при малейшем намеке на собственное несовершенство.

Но анализировать результативность подчиненных принципиально важно, чтобы сохранять их интерес и мотивацию к той или иной деятельности. К счастью, разговор с продуктивными сотрудниками, скорее всего, будет приятным. Не бойтесь беседы с ними, воспринимайте диалог как удобную возможность воздать должное достижениям и обсудить дальнейшие шаги.

Что говорят специалисты

Не поддавайтесь искушению нарушить правила ради хороших работников. Независимо от того, чью аттестацию вы проводите, придерживайтесь принципов качественной обратной связи. Подготовьтесь: соберите подробные сведения, подтверждающие вашу точку зрения. Анализируйте поведение, а не черты характера. Не зацикливайтесь на прошлом, сосредоточьтесь на возможных изменениях в будущем. Убедитесь, что вас поняли, и договоритесь о дальнейших действиях, успех которых можно однозначно оценить.

При этом к разговору с лучшими работниками нужно относиться с особой осторожностью. Не следует считать их совершенством. Президент и профессор в Международном институте управленческого развития (IMD) Жан-Франсуа Манзони говорит: «Развиваться можно до бесконечности, на этом рабочем месте или на следующем, можно совершенствовать уже существующие навыки или приобретать новые, которые, вероятно, понадобятся в будущем». Останавливая профессиональный рост сотрудника, вы оказываете ему плохую услугу.

Проводя изыскания, помните: результаты не всегда говорят сами за себя. Важно понять, каким образом и какой ценой достигается высокая эффективность. К сожалению, часто это происходит за счет пренебрежения неписаными правилами, такими как тактичное отношение к коллегам, умение работать в команде или здоровый рабочий график. К тому же преимущества продуктивных сотрудников могут оказаться их слабостями. Например, человека, который не сплетничает и полностью сосредоточен на работе, коллеги могут воспринимать как мрачную личность. Подумайте, в силу каких особенностей поведения ваша «звезда» засияла — не исключено, что те же самые качества одновременно ограничивают ее возможности.

Чтобы сделать обратную связь эффективной, регулярно обсуждайте три темы: текущая работа, следующий шаг и будущие цели и устремления.

Благодарите за текущую работу

Многие руководители ошибаются, считая, будто успешные работники понимают степень своей продуктивности. Всегда начинайте разговор о результатах с точного перечисления заслуг сотрудника. Отметьте значительный вклад в процветание компании. Манзони говорит: «К совету скорее отнесутся благосклонно, если он отталкивается от признания хорошей работы и выражает очевидную цель помочь подчиненному продолжить развитие, приобрести новые навыки и пойти дальше нынешней должности». Сотрудник принимает конструктивную обратную связь легче, если сперва искренне поблагодарить за усердный труд. Учитывая изрядную ценность хороших работников для вас и для организации, не бойтесь их перехвалить.