Эмоциональный интеллект для больших целей. Бизнес-тренинг по эффективному и бережному управлению эмоциями

Пример Алены

Как-то раз я вела очень трудный тренинг, ехала домой очень уставшая и разозленная. Заехала в супермаркет. Стою в очереди в кассе. И прямо передо мной втискивается какая-то женщина и буквально швыряет свои продукты на ленту перед моими. Я, еще пока вежливо, интересуюсь, что происходит. На что женщина очень грубо отвечает: «А я сотрудник магазина и очень устала!»

В этот момент у меня возникает простая и понятная Homo-цель – объяснить этой женщине, что не надо так делать. И несколько секунд я взвешиваю в голове, стоит ли это предпринять сейчас, или лучше промолчать? Но потом я думаю, что, пожалуй, помолчала я сегодня уже достаточно… И в достаточно резкой форме продолжаю диалог. В итоге мы вдвоем вдохновенно поскандалили на весь магазин.

И здесь, внимание, вопрос: свидетельствовало ли это поведение о высоком эмоциональном интеллекте Алены?

Мы считаем, что да, потому что это был вопрос осознанного выбора. Возможно, это не очень соционормативно и противоречит нашей идее о том, чтобы нести в мир исключительно добро и драйв… Но в той конкретной ситуации Алена взвесила возможные варианты и решила, что выберет отстоять свои интересы, а не будет мило улыбаться, как «человек с высоким эмоциональным интеллектом».

То есть, отвечая на вопрос про «разумность»: нашим разумным (то есть осознанным) выбором может быть и такой – последовать первоначальному импульсу и реализовать цель-Homo. Или, например, действительно «послушать свое сердце» – даже если этот выбор выглядит не очень разумным с точки зрения простой логики. При этом я отдаю себе отчет, что это мое осознанное решение.

Движемся далее.

Шаг третий в связи с этим будет следующим.

Шаг 3. Понять, соответствует ли эмоция, которую я сейчас чувствую, моей цели

Часто мы, осознав свою эмоцию, вдруг одновременно понимаем, что она-то как раз сейчас и нужна, может быть, только чуть видоизмененная. Как-то раз мы должны были улетать в Благовещенск с пересадкой в Москве. Рейс из Питера в Москву все время откладывался: то на 10 минут, то на 15, а потом его перенесли на несколько часов. Затем выяснилось, что это был не перенос: наш рейс отменили, и нас всех пытались посадить на следующий самолет. И если бы мы в него не сели, то опоздали бы на пересадку и в Благовещенск не попали бы. Мы позвонили в логистическую компанию, которая занималась нашими билетами. Там нам сказали: «Подождите минут 10, мы вам перезвоним». Через 10 минут они действительно перезвонили и сказали (цитата): «Можем посоветовать только одно. Орите как можно громче».

В этот момент Алена спросила у Сергея: «Что ты сейчас чувствуешь?» «Спасибо, – ответил Сергей, – это как раз та эмоция, которая мне сейчас и нужна, а твой вопрос остановит ее нарастание, чтобы мне не нарушать УК РФ, который, как говорил Остап Бендер, необходимо чтить». (Понятно, что Сергей говорил не так витиевато, а просто буркнул «спасибо за вопрос» и пошел добывать места в самолете. Громко выражать свои мысли Сергей хорошо умеет. Поэтому через некоторое время мы сидели в бизнес-классе и прекрасно долетели туда, куда нам было нужно.)

Скептический участник:А представьте, что в этой толпе людей был бы ваш потенциальный заказчик тренинга по эмоциональному интеллекту…

Обычно в таких случаях мы говорим, что, вероятно, заказчик тренинг не заказал бы… Но, во-первых, зря (потому что эмоциональный интеллект далеко не всегда означает «быть вежливым и соционормативным»). А во-вторых, тогда у нас была очень простая и конкретная цель – попасть на самолет в Благовещенск.

Если эмоция подходит к ситуации, то процесс управления на этом заканчивается. Но чаще всего, если уж мы начали задумываться об управлении эмоциями, вероятно, эмоция не адекватна ситуации.

И тогда, собственно, наступает время четвертого шага.

Шаг 4. Определить, какая эмоция будет адекватна цели