Эмоциональный интеллект для больших целей. Бизнес-тренинг по эффективному и бережному управлению эмоциями

Классический пример подобных выгод – образ «усталого менеджера». Когда мы о нем рассказываем, очень многие улыбаются, вспоминая что-то знакомое. Представьте менеджера, который, весь замороченный, постоянно туда-сюда носится. Он говорит: «Без меня здесь ничего хорошего не произойдет. Без меня никто ничего не делает. У нас на работе раньше девяти не уйдешь. Я в отпуске не был пять лет. Ой, нет, семь. Я все время устаю, я все время раздражаюсь. Я все время, все время, все время, все время…»

И дальше он говорит: «Я от этого устал и хочу изменить ситуацию». Но когда он получает технологии и инструменты, чтобы с этим справиться, то почему-то ничего не делает, а продолжает «страдать».

Давайте задумаемся, какие выгоды дает ему такое состояние на неосознанном уровне. Если я весь такой задерганный, суетливый и занятой, я значим. Я нужен, даже незаменим. И если человек не умеет находить в себе чувство значимости каким-то другим способом, не знает, как это – быть значимым самому по себе, без бесконечной гонки за достижениями и суеты, то, конечно, он не может остановиться. Потому что в тот же миг он почувствует себя совершенно ненужным (помните пример про руководителя, который все делегировал и наутро проснулся в депрессии?).

Хорошая новость: это не приговор. Если вам удается понять, какое вознаграждение вы получаете «бонусом» к эмоциональным состояниям, которые вам не нравятся, привычку страдать можно начать менять.

Технология работы с «привычкой страдать» следующая:

1. Нужно поймать себя на этом странном состоянии, когда вроде бы понятно, что делать, но вы почему-то этого не делаете.

2. Задать себе вопрос: «Что я могу с этого получать? Какие не осознанные (пока) мной выгоды я получаю от такого состояния?»

3. Ответить на вопрос: «Как я могу достичь этих выгод другим способом, который будет мне более комфортен и более адекватен моей ситуации?»

Квадрант управления своими эмоциями

Вот и пришло время поподробнее разобраться с шагом 5: «Выбрать способ, как достичь нужного эмоционального состояния». Вопрос: откуда выбирать? В первой книге мы вводили такую структуру способов управления эмоциями, как «Квадрант управления эмоциями». Сейчас он немного изменился, поэтому мы приведем его снова.

Квадрант, собственно, состоит из четырех квадратов. И, соответственно, у нас есть две строки и два столбца.

Верхняя строка посвящена снижению уровня «негативных» эмоций. Когда говорят, что кому-то нужно «научиться управлять своими эмоциями», что обычно имеется в виду? Чаще всего то, что человек агрессивен, орет, злой и ему надо сбавить интенсивность этой агрессии, которую, конечно же, все называют негативной эмоцией. Хотя бывает, что негативной становится излишняя эйфория, когда ее столько, что мозг отключается, и нужно снижать уже уровень этой «позитивной» эмоции. Проще говоря, в верхний сегмент попадут методы, помогающие снижать интенсивность «высокоэнергетических» эмоций, которые заставляют нас активно куда-то двигаться (причем не туда, куда нам нужно): убегать, драться, бестолково прыгать и т. д.

Вернемся к примеру Сергея, с его блаженством на тренинге. Он напоминает о тех ситуациях – и особенно это важно для многих лидерских стилей поведения, – когда необходимо вызывать в себе эмоции (или усиливать их интенсивность), которые нам нужны сейчас для достижения наших целей. Чаще всего требуется наращивать драйв, хотя, бывает, нужна и чистая агрессия, и чистая радость, и другие чувства. Способы, как это сделать, мы будем записывать в нижних сегментах.

Что касается двух столбцов, то в левом будут находиться краткосрочные методы – мы назвали их «прямо на сцене или за кулисами», а в правом – более долгосрочные, стратегические методы – их мы назвали «вне театра». Что означают эти метафоры? Бывают ситуации, когда что-то надо сделать именно сейчас, сию секунду. Например, вы прямо в эту минуту ведете переговоры, у вас возникла ненужная агрессия к вашему партнеру, и вам надо с ней как-то справиться, причем желательно сделать это еще и незаметно для него – то есть вы в некотором смысле находитесь «на сцене». В лучшем случае вы можете выйти буквально на две минуты из помещения, где ведете переговоры, сославшись на какое-то важное дело, например телефонный звонок, – именно это имеется в виду под «за кулисами».

Или у вас в последнее время сильно раздражительный фон, вы постоянно нервничаете, дергаетесь. При этом вы не находитесь ни в какой конкретной ситуации и, более того, можете куда-нибудь пойти (в спортзал, в лес, к психологу). Это мы и имеем в виду под метафорой «вне театра». Аналогично может сложиться ситуация, когда у вас постоянно подавленное настроение и нужно сделать что-то, чтобы вернуться «в тонус».