Эмоциональный интеллект для больших целей. Бизнес-тренинг по эффективному и бережному управлению эмоциями

Обратите внимание: когда мы говорим «контролировать», «подавлять», «сдерживать», мы заняты тем, что пытаемся бороться с эмоцией, удалить ее, изничтожить. Но поскольку эмоциональная сфера человека гораздо более древняя, чем разумная, то делать это крайне сложно. А вот если воспринимать управление как «выбор нужной эмоции», то это значит, что мы не отрицаем все эмоции подряд, а просто имеем намерение заменить одну на другую. И это сделать проще. Мы уже говорили о том, что, если, условно говоря, сотрудник сильно накосячил и подставил меня, а я впал в состояние, близкое к ярости, мне нужно не «достичь состояния спокойствия», а «снизить уровень ярости» для того, чтобы провести беседу с этим человеком. Мне нужно ощутить решительность, твердость, жесткость или другие состояния.

Вспомним о Сергее, который ведет тренинг и поймал себя в состоянии абсолютного спокойствия, умиротворения и блаженства. Какая ему нужна эмоция вместо этой «позитивной»? Умиротворение способствует только здоровому сну, а для того, чтобы продолжать вести тренинг, нужна другая эмоция. И это зависит от той роли, которую сейчас Сергей исполняет как тренер. Если он собирает информацию, значит, ему нужно небольшое беспокойство, чтобы ничего не упустить. А если проводит мотивирующую беседу на тему «мало знать – надо делать» и предлагает участникам продолжить практиковаться в тех навыках, которые они получали на тренинге, – нужен драйв. Драйв – это вообще одна из самых важных и полезных эмоций как для того, чтобы тренинг прошел эффективно, так и для лидерства в целом. Именно поэтому в следующей главе мы будем подробно разбираться с тем, как вызвать в себе именно драйв.

Шаг 5. Выбрать способ, как достичь нужного эмоционального состояния

Откуда выбрать? Это мы подробно разберем в следующей главе, поэтому сейчас комментариев к этому шагу будет немного.

Еще раз обращаем ваше внимание, что управление – это не контроль и подавление, а именно выбор.

Скептический участник:А если мне не приходит в голову, что можно выбрать в такой ситуации, что же тогда – просто не сдерживаться?

В том-то и дело, что мы можем принять и такое осознанное решение – сдержаться. Если мы это сделали осознанно, то тут же можем дать себе обещание при первом удобном случае предпринять что-то с напряжением, которое возникло из-за этого сдерживания. А если мы сделали это неосознанно, то напряжение начинает накапливаться, и вот вам усталость, выгорание и срывы на близких людей.

И, наконец, шаг шестой. Мы всегда его пишем со смайликом, но в какой-то момент обнаружили, что смайлик, возможно, и не нужен.

Шаг 6. Применить выбранный способ

Смайлик мы ставили, потому что, казалось бы, это очевидно (то, что нужно в итоге применить выбранный способ), а потом стали в этом сомневаться. Нередко участники рассказывают, что они сделали все: осознали эмоцию, поняли цель, оценили ее адекватность и выбрали способ… Но на этом все. Они остановились и сказали себе: «Я все понял». И делать ничего не стали. Мы назвали это явление «привычкой страдать». Понимать и делать – это совершенно разные вещи. К сожалению, наша система образования недостаточно внимания уделила этой разнице, и для многих людей самым главным, как и в школе, остается только хорошо понять. А что с этим пониманием будет дальше, уже не так важно. Этот фактор преодолевается настойчивостью и решительностью тренеров. Мы постоянно настаиваем, чтобы участники применяли все то, что мы делали на тренинге, обязательно по несколько раз, пока не забылось. Ведь через месяц забывается до 80 %! Через два месяца, если не продолжать практиковаться, в голове не останется почти ничего. Поэтому один из основных девизов тренинга: «Знать и делать – разные вещи!» Основной призыв: «Делайте!»

Привычка страдать – это, конечно, метафора. Под страданием можно понимать постоянную тревожность, раздражительность или ту самую страдальчески-депрессивную печаль.

Почему мы называем это именно «привычкой»? Очень часто люди замечают только то, что им не нравится в своих эмоциях и соответствующем им поведении: их неприятно испытывать, они негативно влияют на самооценку и отношения с окружающими, и в целом с ними не получается действовать так, как хотелось бы, и чувствовать то, что хотелось бы. Но гораздо реже мы задумываемся о том, что, помимо очевидных минусов, у поддержания этого состояния есть и какие-то (гораздо менее очевидные) плюсы. Как говорят в психологии, «вторичные выгоды». Хотя мы их и не осознаем, но когда-то к ним привыкли и теперь не можем получить вознаграждение никак иначе, чем через эмоциональные «страдания».