Эмоциональный интеллект для больших целей. Бизнес-тренинг по эффективному и бережному управлению эмоциями

Итак, если вы можете повлиять на то, как происходит коммуникация и взаимодействие в этом коллективе, то что можно сделать, чтобы увеличить значение по шкале на +1 балл?

Будьте внимательны: здесь и везде, когда вы видите вопрос о возможных действиях, предполагается, что необходимо сформулировать пусть небольшое, но конкретное действие. К примеру, не «создам атмосферу, где люди смогут говорить о чувствах», а «на ближайшей встрече / за ужином поделюсь своими чувствами по какому-нибудь поводу».

__________

Теперь давайте вместе задумаемся, какие действия лидера будут способствовать тому, чтобы человек в команде чувствовал себя в большей безопасности?

__________

Участники на наших тренингах обычно говорят о том, что можно:

• давать конструктивную обратную связь;

• в случае возникновения проблемы искать не виноватых, а решение;

• пояснять свои решения / внедрение изменений / делиться информацией;

• предлагать поддержку;

• высказывать свое мнение безоценочно;

• (по возможности) вводить правила («как у нас принято и не принято»);

• спрашивать, что нужно, чтобы человек чувствовал себя в безопасности.

Скептический участник:Минуточку! Разве то, насколько человек чувствует себя в безопасности, зависит только от среды? Есть такие люди, которым как аккуратно ни скажи что-нибудь, они все равно найдут на что обидеться! Еще и тебя обвинят, что ты их границы нарушаешь!

Конечно же, то, насколько мы чувствуем себя в безопасности, зависит не только от среды и во многом определяется нашими личностными особенностями. Человек может быть тревожным в силу особенностей характера или личной истории (своих прошлых травм). Люди бывают закрытыми и недоверчивыми в самой, казалось бы, безопасной среде. При этом под влиянием безопасной в своем понимании среды они, скорее всего, будут постепенно расслабляться.

Скептический участник:Вот! А не плохо ли это, если речь идет о работе? Расслабленные сотрудники много не наработают.

Здесь есть несколько важных аспектов.

Во-первых, безопасная среда – это не значит та, в которой нет границ, правил и требований, в которой «все можно». Такая среда очень часто воспринимается как раз как опасная, потому что если нет границ и правил, то откуда я буду знать, чего ожидать от других людей? Представьте, к примеру, что у нас бы не было правил дорожного движения: насколько страшно было бы ездить за рулем? Поэтому нормы и требования должны быть, в том числе и к сотрудникам, и к качеству их работы.

Во-вторых, важно соблюдать баланс между удовлетворением разных потребностей. Безопасность – только одна из них.

В-третьих, как показывает наш опыт ведения тренингов – в которых очень важно создавать безопасную обстановку, – в среде, где люди не боятся получить критическую оценку, они с гораздо большей охотой готовы быть творческими, инициативными, что-то пробовать и проявлять себя.

Теперь давайте более подробно разберем каждый пункт.

Давать конструктивную обратную связь

Достаточно очевидно и не требует развернутых пояснений, что когда мы говорим о потребности в безопасности, неконструктивная обратная связь, а тем более деструктивная критика очень резко нарушают удовлетворение этой потребности. Если другой человек обвиняет нас, делает выводы о нашей личности, а не о нашем поведении, постоянно указывает на ошибки, то так он создает у нас ощущение, что мы все время делаем что-то не то и не так. Даже если кто-то просто неодобрительно смотрит, когда мы совершаем те или иные действия, большинство из нас испытывают тревогу (если, конечно, мнение этого человека значимо для нас).

Но и отсутствие обратной связи тоже создает ощущение тревоги. Все ли нравится другому человеку? Все ли его устраивает? Может быть, ему что-то не нравится, а он об этом молчит? Чем реже мы получаем прямую и открытую обратную связь, тем больше риск, что мы начнем сами додумывать, что другой человек думает о нас и отношениях с нами (и в силу нашей привычки к негативу редко когда эти мысли будут носить позитивный характер).