Эмоциональный интеллект для больших целей. Бизнес-тренинг по эффективному и бережному управлению эмоциями

Задание по итогам раздела «Квадрант управления эмоциями других»

Выберите какую-то одну идею, с которой вам бы хотелось начать повышать драйв в своей команде или сообществе:

• Что конкретно вам нужно для этого сделать?

• Как подготовить людей? Что важно им рассказать или о чем их спросить?

• Как можно вовлечь других людей в процесс повышения драйва?

Глава 5. CARE: как создавать безопасные, принимающие и энергетизирующие пространства

Важной частью управления эмоциями других является учет их эмоциональных потребностей. Одна из наиболее практических моделей в этой области называется CARE и принадлежит американскому психиатру Эми Бэнкс. Она определила четыре ключевых эмоциональных потребности, по удовлетворенности или неудовлетворенности которых мы определяем качество наших взаимоотношений:

• насколько безопасно и спокойно мы чувствуем себя (С – calm);

• чувствуем ли мы себя принятыми (A – accepted);

• насколько мы резонируем друг с другом (R – resonate);

• насколько это общение заряжает нас энергией (E – energize).

Каждая из этих потребностей имеет нейрофизиологическую основу:

• спокойствие и защищенность связаны с функционированием блуждающего нерва;

• дорсальная зона передней поясной коры позволяет чувствовать принятие другими людьми;

• резонанс связан с работой зеркальных нейронов;

• а энергия – с выработкой дофамина.

В этом разделе мы подробно разберем каждую из потребностей и узнаем, как оценить, насколько она удовлетворяется или не удовлетворяется в отношениях или группе и что можно сделать, чтобы дела с этой потребностью пошли на лад.

С – спокойствие (безопасность)

В оригинале эта буква означает «спокойствие», но мы предпочитаем трактовать ее как «безопасность». Это связано с тем, что, на наш взгляд, ценность спокойствия в обществе сильно преувеличена. Полный покой нужен нам единственный раз в сутках – когда мы собираемся ложиться спать. В присутствии других людей мы чаще все же бодрствуем, и поэтому в случае с этой потребностью речь скорее идет о «психологической безопасности», защищенности.

Неудивительно, что эта потребность стоит на первом месте, потому что, если мы не чувствуем себя защищенными, огромное количество наших внутренних ресурсов уходит на то, чтобы обеспечить безопасность. Мы становимся закрытыми, у нас мало энергии, а вся, что есть, направлена на самозащиту. Вы наверняка наблюдали такой эффект в некоторых компаниях и командах, когда люди решают задачи, исходя не из того, как будет наиболее эффективно, а при каком решении они, если что, меньше всего пострадают. Естественно, в такой атмосфере люди боятся высказать лишний раз свое мнение и проявить инициативу. И речи не идет о том, чтобы творить, развиваться или обучаться, поскольку для всего этого нужно безопасное пространство. А в небезопасной среде мы можем только выживать.

Давайте посмотрим, что означает эта потребность. Под «здесь» мы будем иметь в виду какую-то среду, например рабочую команду или семью (относительно каждой из потребностей).

Здесь / в этих взаимоотношениях…

• Можно открыто выражать свои чувства и свое мнение.

• Безопасно вступать в конфликт, говорить о своем несогласии.

• К другим относятся с уважением.

• Можно рассчитывать на поддержку / помощь в критической ситуации.

• Обратная связь касается только моих действий (не личности), и она безоценочна.

• В случае ошибки человека поддержат или помогут ему, а не накажут.

Задание для самостоятельной работы

Выберите какую-то группу или команду и оцените параметры ниже по 10-балльной шкале: как вам кажется, насколько это сообщество (или эти отношения) соответствуют указанным критериям?

Здесь не будет четко заданных границ результатов, по которым вы могли бы определить, например, что «если вы набрали больше n баллов, то в этой группе или в этих отношениях с данной потребностью все в порядке». Оцените сами, насколько вас устраивает полученный результат. Если устраивает, то следующие вопросы можете пропустить, а если нет, то давайте немного подумаем о том, как это значение можно улучшить.