Эмоциональный интеллект. Управлять собой и влиять на других

1. Отношения с большой разницей во властных полномочиях (например, когда начальник нарушает границы сотрудника) часто бывают проблемными. Такие отношения и взаимодействия требуют дополнительных поправок на контекст и возможные негативные последствия.

2. Вы можете попросить собеседника подготовить свой список сложных ситуаций и поучаствовать в игре с другой стороны.

Дополнение 1

Примеры сценариев, в которых нарушаются границы

Сценарий 1. Неуместный вопрос

Представьте: на профессиональном мероприятии кто-то, с кем вы недавно познакомились, задает вам неуместный личный вопрос. Вы потрясены и, не задумываясь, отвечаете собеседнику. Границы нарушены, вы смущаетесь и жалеете, что ответили. Проходит время, а вы продолжаете думать об этой ситуации и сердитесь на собеседника и на себя тоже.

Сценарий 2. Назойливый коллега

Коллега часто заходит к вам в кабинет, чтобы попросить о помощи, отнимает у вас время, много говорит не по теме. Границы нарушены – вы не можете вставить ни слова, переживаете стресс и чувствуете себя в ловушке. При этом боитесь обидеть этого человека и нарваться на грубость.

Сценарий 3. Отказ от идеи

Ваш партнер/супруг спрашивает вас, куда вы хотите пойти поужинать. Обычно вы говорите: «Мне все равно» и соглашаетесь с тем, чего хочет вторая половина. Но на этот раз вы хотите пойти в определенное место, а партнер отвергает вашу идею. Границы нарушены, вы раздражаетесь и чувствуете, что вашим мнением пренебрегают.

Сценарий 4. Обмен достижениями

Когда ваш близкий друг/партнер/супруг хочет поделиться своими достижениями, вы уделяете ему внимание. Вы оказываете поддержку, позволяете выговориться, радуетесь с ним вместе. Когда же вы пытаетесь поделиться своими достижениями, человек быстро меняет тему разговора и не слушает. Границы нарушены – вы чувствуете себя незначительным, недооцененным и обиженным.

Сценарий 5. Расистские (сексистские, политические и прочие комментарии

Родная тетя отпускает расистские комментарии в адрес ваших друзей во время семейного праздника. Вы ничего не говорите, но уводите своих детей в другую комнату, подальше от нее. Границы нарушены, вы расстраиваетесь. Когда праздник кончается, вы продолжаете думать об этом и сердитесь на тетю. И на себя – потому что не нашлись, как ей возразить.

Дополнение 2

Ответы на нарушение границ для сценариев из Дополнения 1

Эффективный метод, который можно использовать, чтобы изменить поведение другого человека (как и в случае с установлением границ) – Я-высказывание.

Я-сообщение придумал психолог Томас Гордон в 1960-х годах. Этот термин описывает такой способ построения предложений, в котором говорящий избегает осуждения других и несет ответственность за свои мысли, чувства, убеждения и потребности.

Это позволяет оппоненту услышать, как ситуация влияет на вас. Ему не нужно защищаться – вы его не атакуете. Поведение собеседника с большой вероятностью может измениться.

Вот типичная модель построения Я-сообщения.

Я чувствую (настоящие чувства, а не мысли)_________________________, когда вы (конкретное описание наблюдаемого поведения без обвинений) _____________________________, потому что (как это влияет на вас). Готовы ли вы (что вы хотите, чтобы они сделали вместо этого) ______________ __________________________________________________________________?

Или, когда это уместно, вы можете сказать даже просто…

Мне нужно / я хочу / я думаю. _______________________________________

Ниже приведены ответы на сценарии нарушения границ из Дополнения 1. Обратите внимание, где модель используется полностью, а где частично.

Сценарий 1. Неуместный вопрос

«Я думаю, ты недостаточно хорошо меня знаешь, чтобы задавать подобные вопросы (что вы думаете)». Или: «Я бы не стал обсуждать эту тему прямо сейчас, если вы не против (чего вы хотите)».

Сценарий 2. Назойливый коллега

«Привет, извини, что прерываю. Я не против помочь, но сейчас не могу говорить (о чем вы думаете и что вам нужно). Давай установим конкретное время (какое вам нужно). Как насчет того, чтобы поговорить об этом через час? У меня будет 15 минут.

Сценарий 3. Отказ от идеи