Эпидемия выгорания. Как спасти себя и других от хронического стресса, бессонницы и потери мотивации

Возьмем историю Эмили и ее коллег. HR их компании организовал для них встречу с консультантом популярной программы по снижению веса. Во время первичной консультации работники узнали, что за участие в программе получат ряд льгот, а также абонемент по сниженной цене, если им удастся привлечь к занятиям определенный процент сотрудников. Но когда нужного числа людей не набралось, отдел кадров вызвал Эмили, чтобы выразить разочарование тем, что она не присоединилась к команде.

Эмили сказала, что будучи женщиной с избыточным весом, в этой ситуации она чувствовала себя неловко. А когда ее критиковали за то, что она «не заботилась о здоровье своих товарищей или о своем собственном», то испытывала давление. Эмили покинула компанию через восемь месяцев, но даже пять лет спустя она все еще вспоминает этот болезненный инцидент, «надолго повлиявший на ее самооценку».

Рассмотрим другой пример. Бывший руководитель отдела кадров Дарин Филлипс рассказал, что работал в организации, которая постоянно прибегала к сомнительным методам оздоровления коллектива, так как генеральный и исполнительные директора «были обеспокоены стоимостью медицинской страховки». Филлипс поделился, что они специально «обращали больше внимания на курильщиков и тех, кто практически не занимался спортом», отслеживая их фитнес-трекеры. Эти браслеты были обязательной частью инициативы steps, которая также включала поощрение в размере 500 долларов за участие. По словам Филлипса, «руководство пыталось привлечь людей с избыточным весом в свою команду, чтобы они могли показать лучшие результаты по снижению веса». Филлипс объяснил, что если эти «целевые сотрудники» оставались в программе, они часто испытывали давление со стороны коллег. Но, с другой стороны, если они отказывались, то теряли все предложенные преимущества, в том числе и финансовое поощрение. Вскоре Филлипс ушел из компании.

Однако всегда есть возможность исправить ошибки, если мы умеем активно слушать, способны воспринимать информацию и, опираясь на нее, корректировать курс. А именно вносить изменения в нынешнее представление о благополучии. Стоит понять, как же использовать имеющиеся инструменты, чтобы получить наилучший и стабильный результат.

Исследователь Эндрю Кэмпбелл, профессор информатики Дартмутского колледжа, задался вопросом, как можно использовать фитнес-трекеры наиболее оптимальным образом. Он разработал «систему, отслеживающую физические и эмоциональные сигналы, исходящие от сотрудников, и соотнес эти данные с их производительностью».

Кэмпбелл утверждает, что всегда понимает, когда испытывает стресс, но не всегда знает, как это влияет на его работу. В статье в Washington Post Кэмппбелл говорит, что он и его команда «хотят использовать эту информацию, чтобы вдохновить работников поделиться, как на них влияют уровень стресса, нехватка сна или другие не столь очевидные факторы».

Для этого Кэмпбелл вместе с командой исследователей собрал данные 750 сотрудников, занимающих различные должности в IT-компании. Участники эксперимента носили фитнес-трекеры, которые отслеживали работу сердца, сон, стресс и такие показатели, как вес и потребление калорий. Ученые также принимали во внимание данные приложений для смартфонов, которые следили за их физической активностью, местоположением, использованием телефона и окружающим светом.

Они выяснили, что:

• Люди с высокими показателями, как правило, реже пользуются телефоном.

• Они лучше и дольше спали, были более физически активны, чем их менее успешные коллеги.

• Высокоэффективные руководители, как правило, были более мобильны, но посещали меньше различных мест в течение своего рабочего времени (27).

Кэмпбелл рассказал, что основная ценность подобных браслетов в том, что они обеспечивают обратную связь в режиме реального времени. «Однако большинство производителей не публикуют свои алгоритмы работы, которые в большинстве случаев основаны на вариабельности сердечного ритма. Отсутствие контролируемых исследований и тестирований черного ящика означает, что немногие ученые доверяют системам измерения стресса». Кэмпбелл рекомендует компаниям показать внутреннюю работу этих устройств и объяснить, как их создавали и проверяли, иначе информация, предоставляемая трекерами, бесполезна. Он добавил: «Здесь больше шума, чем информации».

В моем интервью с Джеймсом Парком, генеральным директором Fitbit, он поделился со мной своими мыслями. Парк считает, что в течение последних тринадцати лет Fitbit оставался верен своей миссии: целостному подходу, помогающему людям понять, как физические упражнения, питание и сон связаны друг с другом и как они влияют на общий уровень благополучия. Однако когда компания представила Fitbit Sense, она вывела понимание, как со всем этим пересекается стресс, на совершенно новый уровень.