Философия менеджмента

Постоянный заказчик представляет собой такую большую ценность, что по очень давней традиции, существовавшей у купцов Осаки и Эдо (ныне – Токио), никто из них не ложился спать ногами в его сторону. Эта традиция передавалась из поколения в поколение и зарегистрирована в документах эпохи феодализма. Торговцы знали, что их дело просто не будет существовать без заказчиков, отношения с которыми они старательно выстраивали долгие годы и которые обращались к ним снова и снова. Никто из них не позволял себе даже намека на малейшее неуважение по отношению к этим людям. Если раздавался звон колокола, извещавший о пожаре, нужно было прежде всего спешить на помощь своим постоянным покупателям. Таковы были нравы купечества времен Эдо (1603–1867), сохранившиеся и в бизнесе наших дней.

Так или иначе, но, как я уже отметил, воспоминания о тяжелых временах сразу приводят мне на память и наших верных покупателей. Я искренне верю, что для бизнеса нет большего блага, чем верные покупатели.

Каждый прохожий – покупатель

Всем известно, что Matsushita Electric – крупная компания. Наши товары покупают по всей стране, наше оборудование используется почти во всех сферах бизнеса.

Поэтому едва ли не каждый человек, встреченный на улице, может оказаться нашим покупателем. Именно эти люди приобретают нашу продукцию. Мы можем не знать их по именам, не обмениваться с ними приветствиями при встрече, но знай мы наверняка, мы непременно кланялись бы всем и каждому из них и застенчиво благодарили за благосклонность и приверженность нашей продукции.

Работая на заказчика, мыслить как покупатель

Занимаясь бизнесом, вы, естественно, очень заботитесь о своей продукции и уверенно продвигаете ее на рынок. Но при этом вам необходимо постоянно представлять себя в роли потребителя. Старайтесь мыслить так, будто вы покупатель, работающий на компанию-заказчика. Это значит думать о том, что требуется потребителю: продукт какого уровня ему нужен, в каком количестве, какого качества и размера, по какой цене, когда его нужно доставить. Ведь все эти вопросы заботят покупателя, который обслуживает вашего заказчика. Если вам удастся предвидеть пожелания покупателя, вы сможете предложить заказчику товары, отвечающие его требованиям.

Продукция – ваша дочь, заказчики – ваши родственники

Воспринимайте заказчиков как своих родственников. У вас есть продукция; она – все равно что ваша дочь, которую вы бережно опекаете, пока она не повзрослеет. Когда заказчик покупает эту продукцию, происходит то же самое, что и с дочерью, когда она выходит замуж и переходит в новую семью: вы с заказчиком становитесь, так сказать, родственниками. После того как дочь вышла замуж, вы, естественно, думаете о том, заслужила ли она одобрение в семье мужа, и, если доведется попасть в те места, вы вполне можете пожелать заглянуть туда и узнать, как она живет. Это вполне естественные чувства. Если вы испытываете такие же чувства при ведении бизнеса, у вас с клиентами сложатся доверительно-родственные отношения, не ограничивающиеся только вопросами купли-продажи. Конечно, нельзя рассчитывать на то, что подобные связи у вас будут со всеми клиентами. Но такие отношение и подход чрезвычайно важны.

Взращивайте поклонников

Многие обретают чувство удовлетворенности жизнью, ее осмысленности от возможности получать разумную прибыль, а также испытывают удовольствие, видя, что люди радуются, получая произведенные ими товары или пользуясь предоставляемыми ими услугами. Если вы, работая с клиентами, рассматриваете свой бизнес с такой точки зрения, они станут вновь и вновь обращаться к вам и говорить другим: «Они редко дают нам скидки, но внимательны и обходительны, поэтому мы всегда заказываем товар у них». Такого образа мыслей придерживаются многие заказчики. Это ваши бесценные поклонники, люди, которые будут поддерживать ваш бизнес. После того как вы завоюете их преданность, она будет постепенно укрепляться, и в конце концов вы сможете смело рассчитывать, что они не бросят вас даже в трудные времена.