Философия менеджмента

Контроль качества предполагает подробные правила для каждого этапа работы, указывает, что делать, чтобы это качество гарантировать, и если эти правила педантично соблюдать, то можно добиться выпуска продукции почти без брака. Однако понятно, что все процессы осуществляют люди и достигнуть полного отсутствия брака и наивысшего качества вряд ли удастся без постоянного развития людей, выполняющих работу.

Что вы можете сказать, войдя на завод?

Инженеры и техники очень хорошо подготовлены для использования передовых технологий в своей работе, высокообразованны, обладают глубокими знаниями и замечательными практическими навыками. Но важно, чтобы они, войдя на завод, могли сразу определить, на каких участках работа идет хорошо, а где возникли трудности.

У них должно быть ощущение того, как обстоят дела на производстве. Вы можете определить, верным ли тоном обладают звуки, раскатывающиеся по цеху? Правильно ли и достаточно аккуратно идет работа, сопровождаемая бряканьем и свистом? Или этот стук ведет к неправильному выполнению операции и выпуску бракованной продукции? Я думаю, что тот, кто не может на слух уловить эту разницу, не может быть по-настоящему хорошим инженером.

Кроме того, хорошие технологи должны с первого взгляда распознавать качество работы. Вам должно быть достаточно взять в руки домашний электроутюг, чтобы сказать, исправен он или в нем имеются дефекты. Если, чтобы определить наличие поломки, вам придется разбирать его и проверять электрические цепи, вы будете тратить слишком много времени. А человек, действительно разбирающийся в технике, лишь взяв утюг, определит, что он сделан хорошо и, если его разобрать, то увидишь поистине красивую конструкцию. А вы способны так же с ходу определить разницу? Если да, то вы сумеете создать утюг, который выиграет любую конкуренцию, где бы его ни продавали. Вы сможете сделать это сами или организовав для этого своих подчиненных.

Продукция сама рассказывает о себе, нужно лишь слышать ее

Я уже много лет связан с производством и продажей электрооборудования и могу припомнить из своего опыта немало ситуаций, когда я чувствовал, что продукция буквально пыталась что-то сказать мне, молила о чем-то.

Например, когда компания разрабатывала новую модель, я всегда просил принести мне прототип и внимательно изучал его. Я взял за правило брать изделие в руки, включать его и смотреть, как оно работает. Касалось ли дело электрогрелки для ног, радиоприемника или телевизора, я не жалел времени на осмотр устройства – ощупывал поверхности и нажимал кнопки, испытывая различные его функции. Случалось, что во время этого занятия мне как будто слышался голос, говоривший: «Нельзя ли скруглить этот угол?», или «Мне кажется, эта рукоятка могла бы быть покрупнее», или что-то в таком же роде.

Впечатляющий опыт подобного, так сказать, общения мне довелось испытать в те дни, когда мы готовились к выпуску сухих батарей. Посетив фабрику, я узнал, что одна из моделей не выдает нужных характеристик. Руководители работ безуспешно пытались выяснить причину. Я попросил дать мне несколько проблемных батарей и принес их домой. После ужина я разложил их на столе и принялся рассматривать. Перекладывал их с места на место, испытывал лампой-пробником и обнаружил, что в них действительно имелся какой-то дефект. А потом мне показалось, будто одна из них сказала: «Почему бы тебе не подогреть нас?» Я сразу же вскипятил воды в кастрюле. Нагрев батареи в воде, я снова взялся за лампочку и обнаружил, что она давала нормальную яркость. Дефект был устранен. Я выяснил все, что следовало, и когда на следующий день рассказал, что, по моему мнению, было причиной неисправности, инженеры нашли способ, как ее устранить. Тогда я в шутку сказал инженеру, руководившему работой: «Я просто смотрел на батарейки, и они завели со мною разговор!» А затем упрекнул его: «Это же вы специалист по производству батарей. Кому же, как не вам, слышать то, о чем они рассказывают?»

Почему я решил, что бездушное устройство смогло заговорить со мною? Сам не понимаю, отчего мне вдруг подумалось, что я слышу его голос. Скорее всего, подобные голоса исходят из самого человека и являются ответом на вопросы, которые он ставит перед собой, искренне стараясь разрешить проблему.

Дважды проверить и еще дважды перепроверить

Когда дело касается борьбы с браком, следует вдохновляться мыслями о космической программе «Аполлон», которая предусматривала полет человека на Луну. Окажись в ракете или корабле хоть один дефект, вряд ли можно было бы совершить посадку на Луне и благополучно вернуться обратно. Этот сложнейший космический корабль создавали такие же люди, как мы с вами. Если принять твердое решение, прочувствовать его всем сердцем, можно смело рассчитывать, что цель – производство продукции столь же совершенного качества – вполне достижима.