Философия менеджмента

Можно возразить, что исследования далеко не всегда укладываются в намеченные сроки и что спешка, как правило, не приводит к добру. По большому счету это, пожалуй, так. Тем не менее, коль скоро вы занимаетесь проектно-конструкторскими работами, верно и утверждение о том, что информация о начатом и чрезмерно растянувшемся во времени проекте легко может просочиться к конкурентам. Темпы проведения исследований и разработок сильно выросли, и процесс будет только ускоряться. Сегодня в подобную деятельность вкладываются значительные усилия; возникло много организаций, оказывающих поддержку промышленным исследованиям.

Следите за судьбой новой продукции

После того как новый продукт поступил в продажу, очень важно проследить за его дальнейшей участью. Предположим, что вы только что впервые вывели на рынок некий товар. Следует выяснить у службы сбыта, где он продается, и отправить туда ее представителей, чтобы они составили личное впечатление о ходе дел. Если розничный продавец сообщает, что изделие не привлекло внимания покупателей, они должны поинтересоваться его мнением о продукте как таковом. Они могут также, воспользовавшись случаем, ободрить продавца и выразить ему благодарность за усилия.

Через три дня они должны вновь позвонить продавцу. Если изделие продается, но он не знает, что о нем думают покупатели, распространителям следует узнать в магазине, кто именно покупал товар, и выяснить мнение у самих потребителей – нанести им визиты и спросить, как им понравилась новая покупка. Покупатель может сказать: «Я попробовал, но аппарат слишком сильно нагревается, им трудно пользоваться». Тогда распространитель должен, воспользовавшись случаем, показать, как регулируется нагрев, что, вероятнее всего, успокоит потребителя и придаст ему уверенности в обращении с новой вещью.

Если постоянно отслеживать таким образом судьбу своей продукции, вы очень скоро получите полную информацию об имеющихся в ней дефектах, покупатели будут довольны, а вы сможете в дальнейшем исключить повторение любых ошибок и проблем. Если же вы редко проводите наблюдение за продвижением новых товаров, можно констатировать, что в действительности вас не интересует мнение потребителей о продукции, в разработку которой вы вложили много труда и на продажу которой возлагаете большие надежды.

Тот, кто по-настоящему тревожится о своей продукции, вряд ли сможет удержаться и не обзвонить покупателей, чтобы узнать их мнение. У него не хватит терпения спокойно ждать, покуда не станет доподлинно известно, как расходится продукция, в которую ваши проектировщики и изготовители вложили столько усилий. Конечно, частично это может объясняться естественным любопытством, но наблюдение за судьбой своих товаров – это и часть вашей работы; если вы пренебрегаете ею, значит, вы не относитесь к своему бизнесу с должной серьезностью. Деятельность без контроля за дальнейшей судьбой своей продукции заведомо обречена на упадок.

Выводите продукцию «с черным поясом» в чемпионы

Предположим, сотрудники проектно-конструкторского отдела предлагают какой-то продукт. Они знают свое дело, обучены создавать новые товары, которые будут продаваться. Они провели исследования, разработали технологию и выбрали изделию внешний вид, который поможет реализовать товар на рынке. Скрупулезно осуществив весь этот процесс, они могут быть уверены, что продукт сразу начнет быстро продаваться. Он начинает свое существование на нижней ступеньке лестницы распространения, и сейчас его можно уподобить начинающему обладателю черного пояса в дзюдо, успешно овладевшему основами мастерства. По мере овладения опытом его ранг растет. Но товар с черным поясом сам по себе достаточно хорош для того, чтобы мир его заметил. Он, безусловно, будет продаваться.

К сожалению, я видел слишком много примеров того, как предприниматель, пока товар продавался, был вполне удовлетворен его качеством. А ведь от изделия нужно ожидать большего, следует продолжать работать над его совершенствованием. Я всегда говорил сотрудникам, что разработанные и сконструированные изделия созданы толковыми профессионалами и очень полезны потребителям, так что с самого начала, что называется, твердо стоят на ногах. Они будут продаваться, но это не должно вас успокаивать. Если ваш товар с самого начала отмечен черным поясом, говорю я, то почему бы вам не постараться помочь ему перейти на более высокую ступень? Или даже завоевать звание чемпиона среди вашей продукции?