Философия менеджмента

Я не знаю, следует ли обязательно стремиться вывести в чемпионы каждое ваше изделие, но среди, скажем, десятка продаваемых вами продуктов обязательно найдется хотя бы один, который вы можете усовершенствовать и довести до чемпионского уровня, на котором он будет покупаться едва ли не бессрочно. Многолетние наблюдения убедили меня в том, что большинство товаров начинают и заканчивают свое существование «обладателями черного пояса» или же проходят еще одну-две ступени вверх, а затем снимаются с производства. Им на смену приходят новые товары, которые тоже начинают свой путь снизу. Начать с начала – вполне естественно, однако я считаю, что слишком мало внимания уделяется работе с уже существующими товарами – их усовершенствованию, обновлению и развитию, благодаря которым они могли бы из числа средних подняться на пьедестал почета в своей области.

Дизайн изделия должен позволять легко его ремонтировать

Предусматриваете ли вы при разработке своих изделий возможность легкой замены тех или иных деталей? Даже если вы сконструировали продукт таким образом, чтобы он благополучно справляется со всеми задачами, для которых предназначен, учли ли вы при этом необходимость его быстрой починки в случае неисправности?

Даже если вы уделили огромное внимание тому, чтобы изделие гарантированно выполняло все свои функции, возможно, что, когда произойдет что-то непредвиденное и потребуется ремонт, заменить деталь или осуществить еще какие-то работы окажется очень трудно, так как при конструировании не был учтен такой фактор, как ремонтопригодность. Вы должны создавать продукты, которые обладали бы высоким качеством, а в случае поломки допускали бы быстрый и недорогой ремонт с заменой деталей. Я бы хотел, чтоб с точки зрения практичности изделий наша репутация была наивысшей среди всех промышленных производителей.

Качественные товары и повышение качества Повышать качество и снижать цены

Какие бы красноречивые доказательства высокого качества своей продукции мы ни привели, наилучшей демонстрацией достоинств и недостатков является само изделие. Если исходить из этого, будет ясно, что подготовка товара к скрупулезному изучению на рынке не может быть излишне тщательной. Неважно, насколько изящно и привлекательно выглядит изделие – низкое качество выкинет его с рынка быстрее, чем лопнет мыльный пузырь. Необходимо признавать, что никто и никогда не сможет дать товару более объективную и точную оценку, чем потребители.

Я знаю, что все сотрудники Matsushita Electric и сейчас очень заботятся о повышении качества продукции, но мы должны стремиться к тому, чтобы качество каждого нашего изделия превышало средний уровень и при этом было бы доступно по самой низкой разумной цене. Добиться повышения качества с одновременным удешевлением всегда возможно – все определяется лишь тем, сколько сил мы приложим к решению этой задачи. Всем известно высказывание «нет ничего невозможного», и я уверен, что при определенном взгляде на жизнь оно верно и совершенно справедливо.

Изучайте свою продукцию, как делал бы это ведущий специалист покупателя

Независимо от того, какой товар вы предлагаете, вы должны рассматривать и его внешний вид, и его качество с точки зрения потребителя, который купит его, как будто вы – ведущий специалист покупателя или розничного продавца. Так должны поступать не только на заводе, где выпускается изделие, но и в отделе продаж. Если в результате такой тщательной проверки обнаружится проблема, товар следует вернуть на производство для дополнительного изучения или замены. Чем выше будут требования ваших сотрудников к каждой единице продукции, тем старательнее на заводе будут подходить к ее изготовлению и тем увереннее компания будет себя чувствовать, предлагая ее покупателям.

Контроль качества продукции начинается с «контроля качества рабочих»

Когда тема контроля качества была одной из главной в среде руководителей, кто-то сказал о «контроле качества рабочих». «Всеобъемлющий контроль качества очень важен, но это не только то, чем занимаетесь лично вы, – сказал он мне. – Если вы задумаетесь над глубинным содержанием этого понятия, то начнете с того, что можно назвать „контролем качества рабочих“».

Идея контроля качества применительно к продукции имела повсеместное распространение, а вот разговоры о качестве людей, непосредственно участвующих в производстве, доводилось слышать крайне редко. Но эта идея показалась мне чрезвычайно интересной. Действительно, для того, чтобы по-настоящему тщательно контролировать качество, можно попробовать установить и контроль за работой людей. Я почувствовал тогда, что этот вопрос заслуживает более глубокого обсуждения.