Философия менеджмента

И потому, что бы мы ни думали об идеальной конструкции, ее исходной предпосылкой должна быть утилитарность. Глядя на красивое с виду устройство привлекательной формы и с четкими линиями, вы можете решить, что оно прекрасно сконструировано. Однако если при попытке пустить его в действие обнаружится, что проектировщики уделили мало внимания тому, как оно будет использоваться в повседневной жизни, то непременно встанет вопрос о том, что же на самом деле следует считать хорошей конструкцией. Конечно, весьма желательно, чтобы изделие было эстетически привлекательным, но я уверен, что исходить нужно прежде всего из утилитарности.

Дизайн позволяет создать добавленную стоимость

Во время первой поездки в США в 1951 году я обратил внимание на то, что вся радиоаппаратура мало чем различалась по функциональным характеристикам, зато была очень многообразна по внешнему виду, и чем причудливее был дизайн, тем больше стоил радиоприемник. Я тогда очень много над этим думал. Мы в Японии устанавливали цены на товары, исходя в основном из их технических данных. В Америке же все производители собирали радиоприемники практически из одних и тех же деталей, но разброс цен, обусловленный внешним видом, мог достигать двукратной величины. Это можно было бы понять, если бы отделка составляла значительную часть себестоимости, но она стоила так мало, что ей можно было пренебречь. А оформление было чрезвычайно модернистским, с множеством радующих глаз элементов, которые, собственно, и определяли разницу в цене. Американские производители, как я понял, продавали не только сами товары, но и их внешний вид.

Важны и технология изделий, и их качество, и характеристики. Но дополнительная стоимость создается различным оформлением. В ходе той поездки в Америку я понял, что японцы не уделяют достаточного внимания этому обстоятельству, которое давно уже стало одним из основных принципов в американской промышленности.

Хотя наши изделия должны быть сугубо утилитарными по своей природе, они по большей части предназначены для использования дома, а значит, могут оказаться, скажем, в гостиной – более того, даже на почетном месте, перед глазами всех обитателей. В то время мы не продавали внешний вид. Мы привыкли считать его чем-то вроде бесплатного довеска, подчеркивавшего качество и возможности аппарата или устройства, которые мы продавали, и поэтому не рассматривали дизайн как составляющую стоимости. В этом, как я тогда понял, была большая разница между Японией и Соединенными Штатами.

Высокохудожественный дизайн – всем товарам

Допустим, у вас есть две картины, написанными одними и теми же красками за одинаковое время, но их цены могут различаться в сотни раз в зависимости от того, кто их написал. Эта разница – результат оценки художественных достоинств. И хотя в ваших изделиях нашли отражение передовые достижения науки, вы можете найти для них более интересную и художественно выразительную форму.

Художественный подход к дизайну должен применяться не только к самим изделиям, но и к коробкам, и к оберточному материалу, в которые упаковывается товар. Эти дополнения служат пусть безмолвным, но действенным средством продвижения вашей продукции на рынке.

Своим внешним видом товар говорит сам за себя

Я уверен, что основной принцип, которым следует руководствоваться при выпуске продукции, сводится к тому, чтобы предлагать потребителям товары, которые будут их радовать. Производитель должен вкладывать в воплощение этого принципа все свои сердце и душу, им же нужно руководствоваться при разработке дизайна изделия.

Без лишних слов ясно, что товар должен не только быть хорошим по характеристикам и качеству, но и радовать потребителя внешним видом. Поскольку именно внешний вид производит на покупателя первое впечатление, совершенно очевидно, что мы должны постоянно помнить о необходимости подобрать для изделия самый подходящий облик.

Покупатели чаще всего выбирают такие товары и больше всего радуются таким моделям, вид которых как бы выражает их сущность и производит яркое впечатление.

Глава 5 Маркетинг и продажи

Покупатель превыше всего Цените постоянных заказчиков

Когда товары залеживаются на складах и создается впечатление, что их никогда не удастся распродать, в поисках выхода из кризиса я всегда обращаюсь к нашим постоянным заказчикам. И поскольку между нами сложились особые отношения, они всегда выручают меня, когда становится совсем уж туго.