Философия менеджмента

Люди называют меня мастером управления, но я никогда не воспринимал себя таким. Но, раз уж они так полагают, сочтем, что я и впрямь неплохо справлялся со своим делом. Оглядываясь назад, я вижу многих, очень многих людей, приходивших на работу в компанию и когда она еще была маленьким семейным предприятием, и когда доросла до сегодняшних размеров. Почти каждый из них, как мне удалось выяснить, превосходил меня во многих отношениях. Смотреть на кого-нибудь сверху вниз мне доводилось крайне редко.

Будучи основателем и президентом компании, я время от времени указывал людям, что и как нужно делать, мог сделать кому-то выговор или вызвать на ковер за небрежность или недосмотр. Я был строг, поскольку этого требовало дело, но, даже ругая человека, я всегда помнил о его сильных сторонах. И если мне удалось организовать совместную деятельность столь многих людей, то в первую очередь потому, что я высоко ценил их достоинства.

Оставьте личные чувства в стороне; будьте справедливы

Если вы начальник, то не можете себе позволить слишком прислушиваться к собственным эмоциям. Никогда не пытайтесь руководить, ориентируясь на свои симпатии и антипатии. В некоторых компаниях работники оказываются заложниками капризов и настроений руководства. Подобные предприятия всегда приходят к краху.

Нет, вы должны целиком и полностью исходить из того, хорошо ли человек делает свое дело. Нельзя проявлять к нему неприязнь, если он хорошо справляется с работой. Он может вам не нравиться, но ради пользы дела вы должны об этом забыть. Наоборот, вы должны говорить себе, что благодарны ему; как-никак, без этого человека и работа не была бы сделана. Так что подавите личные чувства, скажите: «Я рассчитываю на вас», – и предоставьте событиям идти своим чередом. И со всеми сотрудниками нужно выстраивать отношения именно так – не привнося ничего личного.

В этом плане я всегда был справедлив со своими сотрудниками. Возможно, не подобает так говорить о себе, но я не преувеличиваю. Уверен, что все, кто со мной работал, подтвердят мои слова.

Прислушивайтесь к своим сотрудникам

Допустим, что у вас есть два начальника подразделений; они обладают примерно одинаковыми способностями, но подчиненные одного из них хорошо обучены и работают энергично и творчески, а у другого – пассивны и отнюдь не радуют эффективностью. Полагаю, такое случалось видеть каждому. Оба руководителя обладают примерно одинаковой подготовкой, с одинаковой старательностью выполняют свои обязанности, а вот их подчиненные относятся к работе очень по-разному. Первый хороший руководитель, второй – нет.

У такой разницы может быть много причин, но основной, я уверен, является готовность руководителя прислушаться к тому, что говорят его сотрудники. У того, кто готов это делать, рабочие будут добросовестными и старательными, а в подразделении равнодушного к их мнению руководителя – трудноуправляемыми и медлительными.

Почему дела складываются таким образом? От сотрудников человека, охотно выслушивающего их мнение, вероятнее ожидать, что они будут про себя обдумывать работу, а этот процесс помогает преуспеть в своем деле и достичь мастерства. Их кругозор благодаря этому расширяется, они глубже понимают содержание работы, что повышает эффективность их деятельности.

Если же начальник не желает знакомиться с соображениями и предложениями работников, им рано или поздно надоест такое положение. Они утратят интерес к работе, а затем и уверенность в себе. Поскольку никакие их слова не влияют на ситуацию, в них угасают критический подход и творческое начало и они просто плывут по течению, минимально выполняя предъявляемые к ним требования. К сожалению, это приводит к прекращению их профессионального роста и резкому снижению вклада в развитие предприятия и общества.

Не скрывайте от подчиненных своих промахов

В своей карьере руководителя компании я порой обрушивался с резкими упреками даже на менеджеров, занимавших видное положение и пользовавшихся уважением сотрудников. Выслушав их, я мог резко заявить в ответ: «Да что вы такое несете? Все это ерунда. Если вы так считаете, то лучше прочистите мозги!»

Несомненно, человек, к которому были обращены эти резкие слова, чувствовал себя крайне неловко, ему было больно оттого, что президент унизил его в присутствии его же подчиненных. Позднее, случалось, он приходил ко мне, протестуя против моего поведения: «Это было просто жестоко с вашей стороны. Зачем вы так поступили? Да еще перед всеми! Теперь мне как руководителю конец. Мой авторитет подорван напрочь, меня никто не будет слушать».