Философия менеджмента

Обучение работников чрезвычайно важно, и оно должно быть максимально связано с практической деятельностью. Работа и должна быть практикой. Дайте подчиненным задание и предоставьте их самим себе. Их способности будут расти, а рост даже одного сотрудника – очень ценное достижение. Я всегда говорю, что мастерству управления трудно научить и ему практически невозможно научиться у кого-то – овладевать им нужно самостоятельно. Чтобы развить такие способности, требуется соответствующая тренировочная база, и при ее наличии один человек из десяти овладеет тайнами управления. Я даже придумал лозунг: «За открытие таланта к управлению не жалко и миллиона долларов».

Лучшее обучение – реальная работа

В обучении нет никаких особых хитростей. Лучшая методика – работа в настоящем бизнесе, решение реальных задач. Это куда лучше, чем любая лекция, какую вам когда-либо доведется слышать.

Доверяйте и позволяйте работать

Обычно я доверяю своим суждениям о сотрудниках на 60 %, но не более того. В остальном я полагаюсь на случай. Мой главный подход – это готовность с самого начала поверить человеку и сказать ему: «Что ж, это хорошая идея. Теперь попробуйте воплотить ее».

На протяжении своей карьеры я всегда доверял другим выполнение различных задач. Возможность доверить кому-то работу часто облегчает дело. Когда вы даете задание, нужно, конечно, быть готовым к тому, что возникнут проблемы или ошибки, но, по моему опыту, успехи бывают значительнее неудач. Идеальных людей нет, поэтому можно сомневаться в том, разумно ли доверять кому-то важную работу, но если уж вы решились, то пусть доверие будет искренним. Нельзя быть уверенным в успехе на 100 % – максимум на 60 %. Но пусть оставшиеся 40 % вас не слишком волнуют. Очень важно поверить в того, кого вы выбрали, и сказать что-то вроде: «Уверен, что вы справитесь. Я верю в вас».

Делегируйте полномочия, но следите за выполнением работы

Передача полномочий на выполнение какого-то дела не означает, что с вас снимается ответственность за него. Вы руководитель компании и должны постоянно сознавать, что несете полную ответственность за все, что в ней происходит. И, помня об этом, вы должны постоянно контролировать ход выполнения ваших поручений.

Доверив кому-то работу, старайтесь поменьше вмешиваться в нее. Вы можете позволить себе «не заметить» мелкие недостатки или хотя бы отнестись к ним снисходительно. Если что-то пойдет не так, как надо, придется подключиться – дать совет и вернуть дело на верный путь. Доверять другим свою работу стоит, но нельзя делать это безоглядно.

В случае серьезных неудач будьте деликатны

Если кто-то из подчиненных допускает серьезный промах, не в моем обычае устраивать ему строгую выволочку. Я скорее предпочту успокоить человека, посоветовать ему сильно не переживать (неудача может постигнуть любого) и подбодрить его, призвав предпринять новую попытку, в которой он учтет сделанные ошибки.

Я не стану бранить человека, потому что он и так переживает из-за своей неудачи. Нагоняй только усугубит его страдания. В такой ситуации он, напротив, нуждается в поддержке. Поэтому я скажу ему, что из-за случившегося компания не разорится и не рухнет, и что ему не следует слишком уж сильно терзаться.

Конечно, я не всегда бываю снисходительным; честно говоря, я частенько распекаю и руководителей, и рядовых сотрудников. Особенно суров я бываю, когда мне кажется, что кто-то не понимает элементарных вещей. Когда же речь идет о действительно серьезной неудаче, я не терзаю виновного попреками, а принимаю на себя всю ответственность за случившееся.

Не слишком строго и не слишком снисходительно

Старая мудрость гласит: «Обучая людей, не будь чрезмерно строг и слишком снисходителен». Это звучит как рекомендация проявлять 50 % строгости и 50 % снисходительности, но я предпочитаю исходить из 10 % и 90 % соответственно. Любая компания, где забывают о снисходительности, обречена на провал. Но чтобы в большинстве случаев быть снисходительным, нужно быть жестким, когда это необходимо.

Например, можно сделать не десять замечаний, а одно, но по силе воздействия оно должно быть равно десяти. Никогда не делать выговора – подход неправильный, но и постоянно ругать их тоже бесполезно. Учить нужно по-разному, в зависимости от того, кого учишь, указывает Будда. Конечно, бывают люди, которых нужно бранить, причем не единожды. В корпорации один нагоняй от президента должен быть настолько сильным, чтобы его суть дошла до каждого работника, хотя, сознаюсь, это легче сказать, чем сделать.

Поощрения и взыскания должны быть справедливыми и разумными