Физиология ажиотажа

Получается, что мы, будучи подверженными малопреодолимому стадному инстинкту, фактически «растворяем» в той или иной степени свою индивидуальность. В итоге какой-нибудь среднестатистический индивид, уравновешенный, спокойный и рассудительный в обычной жизни, находясь в толпе, окажется, ко всему прочему, еще и во власти своих глубоко запрятанных бессознательных мотивов. И не удивительно, что его поведение на какое-то время станет иррациональным. Плюс к этому люди подчиняются слепому инстинкту подражания раньше, чем успевают подумать, и подчас совершают крайне необычные для себя поступки. Потому и голос совести, если он даже и просыпается, легко заглушается у большинства людей магической силой примера или, тем более, приказа [8].

Что же происходит с человеком в массе, в толпе? На этот вопрос, вероятно, следует отвечать, учитывая принципиальную разницу между толпой, например, на людной улице и организованной человеческой массой, одержимой общей целью, идеей. В первом случае толпа, пожалуй, даже усугубляет чувство одиночества. Человек в ней ни с кем не связан, спокойно размышляет о своем и может при желании как бы вообще не замечать окружающих. Во втором случае, напротив, над человеком довлеет радостное ощущение того, что он часть некоего целого – в любой организованной толпе добровольно затесавшиеся в нее человеческие «винтики» чувствуют себя необычайно хорошо, ощущают подъем духа, испытывают чувство братского единения с другими рядом шагающими или стоящими точно такими же «винтиками». Им радостно и приятно быть вместе – они чувствуют себя «включенными», они «защищены», они среди своих, пусть они друг друга и не знают. Подобный эйфорический подъем и солидарность – один за всех и все за одного – еще усугубляется наличием у «своих» некоего общего опознавательного знака, в частности бренда, если речь идет об ажиотажном спросе на потребительском рынке. Это чисто психологический эффект, интенсивность которого может усиливаться за счет причин и значимости события, которое «собрало» толпу.

Почему же в толпе человек обретает иное психическое и интеллектуальное состояние, становясь элементом новой системы? Он не обдумывает свои действия, а мгновенно подчиняется полученному каким-то образом сигналу. Это связано с несколькими причинами. Во-первых, толпа анонимна, и в силу этого чувство ответственности, которое всегда сдерживает индивида, здесь исчезает полностью. Во-вторых, в толпе резко усиливается действие механизма внушения и социально-психологического заражения, под влиянием которых индивид легко приносит в жертву свои личные интересы – мало кто обладает достаточно сильной психикой, чтобы противостоять подобному прессингу. С другой стороны, есть мнение, что индивид, склонный стать человеком массы и влиться в толпу, – это тот, кто обладает определенной психикой и складом мышления, – ведь далеко не все склонны к преступному поведению, или к выстраиванию неверных причинно-следственных связей, или настолько наивны, что не замечают своих несбыточных притязаний. Но как бы там ни было, любая толпа определяется специфическими признаками. Это всегда сбор по конкретному поводу, обычно эмоционально насыщенному, – угроза, нечто экстраординарное или значимое. Именно по этой причине люди в толпе находятся в состоянии повышенного эмоционального возбуждения, причем, что характерно, ее отдельные члены проявляют это возбуждение более ярко и тем самым «заражают» остальных[65].

Таким образом, тот момент, когда психическое состояние и формы поведения одного человека передаются другому, является одним из ключевых факторов зарождения толпы. По типу «один кричит, и все подхватывают» и т. д. То есть в определенный момент все начинают вести себя одинаково. И скорее всего это не феномен подражания, поскольку у него совершенно иной механизм развития. Ведь подражая, мы смотрим на образец, начинаем сознательно повторять и подстраиваться. Психическое заражение имеет другую природу. Оно передается автоматически, непроизвольно. Человеку кажется, что это он так себя ведет, что это идет от него, а на самом деле – от других. Скорее это навязанные формы поведения [10]. При этом эмоциональное возбуждение и психическое напряжение нарастают, а для снятия этих симптомов всегда необходима разрядка. Люди хотят что-то делать, остается им только подсказать и немного подтолкнуть их в нужном направлении, что неплохо получается у лучших представителей бизнеса. Попробуем разобраться с этим явлением и понять, почему у настоящих «мастеров» все получается, ну или почти все, за что бы они ни брались.

Примечание

1. Пашутин Сергей. Концепция ажиотажного спроса // Управление персоналом. 2006. № 14.

2. Куликова Ольга. Косяк покупателей. При принятии решения о покупке того или иного товара люди подвержены стадному чувству // Ежедневное издание о рекламе. 2006. 20 нояб. Режим доступа: www.adme.ru

3. Рощин С.К. Психология толпы: анализ прошлых исследований и проблемы сегодняшнего дня // Психологический журнал. 1990. Т. 11. № 5.