Гений общения. Пособие по психологической защите

МЫ ЗНАКОМЫ С ОДНОЙ СЕКРЕТАРШЕЙ, ЕЕ ЗОВУТ ДОРИС. Некоторое время она служила у очень нервного и раздражительного человека. Ее шеф все время мешал ей работать придирками и нелепыми указаниями. Из-за этого Дорис не могла как следует справиться со своими непосредственными обязанностями. Однажды она записала минута в минуту все, что делала в течение рабочего дня. И что же оказалось? Ежедневно она два часа тратила на приготовление кофе для своего шефа, один час на то, чтобы включать и выключать у него в кабинете кондиционер, и на прочие не имеющие отношения к делу поручения… И в то же время ее вспыльчивый хозяин просто выходил из себя из-за того, что секретарша ничего не успевает делать. Сначала Дорис попробовала поговорить с шефом примерно так: «Сэр, я хочу обратить ваше внимание на то, что вы не даете мне нормально работать… вы все время отвлекаете меня на посторонние задания… а мое непосредственное дело стоит на месте!..» Хозяин грубо перебил Дорис: «Что! Я заставляю… Я! Ну тогда послушай хорошенько, два раза повторять я не буду. Если тебе трудно работать у меня, тогда подыщи себе дело полегче… А теперь вон из моего кабинета, хватит понапрасну терять время!»

Однако неустрашимая Дорис решила довести дело до конца. Она всерьез изучила основы искусства общения. И надо сказать, достигла в этом умении немалого мастерства. Спустя несколько недель секретарша вновь обратилась к шефу: «Извините меня, сэр, я знаю, что вы очень заняты, но я всего лишь на минуточку. (Посмотрите, Дорис выражает благорасположенность шефу. Секретарша дает понять, что знает, насколько он занят.) Я хочу стать самым лучшим секретарем, который когда-либо вам встречался. (Дорис выдвигает свое положительное намерение.) И, чтобы добиться этого, я составила калькуляцию моего рабочего времени. (Дорис раскрывает свое положительное намерение.) Я хочу, чтобы вы просмотрели мои записи и посоветовали, как мне увеличить продуктивность работы». (Секретарша конкретизирует свое положительное намерение.)

Дорис сумела на этот раз убедить шефа, он проявил благоразумие и тут же принялся внимательно изучать ее бумаги. Шеф был настолько поражен результатами подсчетов Дорис, что даже извинился перед ней. После чего они вместе разработали детали их дальнейших деловых взаимоотношений: в итоге Дорис смогла наконец спокойно и эффективно работать.

Объявляя людям свои намерения и разъясняя соображения, из которых вы при этом исходите, вы сумеете предотвратить множество недоразумений, ссор и конфликтов.

Умение тактично прервать собеседника