Гений общения. Пособие по психологической защите

Кому-то может показаться, что тактично прервать Невыносимого Человека — невыполнимая задача. Мы привыкли к тому, что если в разговоре надо остановить Невыносимого собеседника, то делать это приходится на повышенных тонах. Заканчивается такая беседа обычно ссорой или скандалом. Понятно, что любой здравомыслящий человек предпочтет не перебивать распоясавшегося Невыносимого. Ну а если ситуация просто безвыходная и агрессивного собеседника необходимо прервать? Например, вам не дают вставить ни слова на совещании, или кто-то уже битый час жалуется вам на свою жизнь, мешая работать, или надо остановить кричащего на вас коллегу…

Представьте, это можно сделать тактично, без злости и не беспокоясь о последствиях. Надо просто обратиться к Невыносимому Человеку по имени: «Мистер Джексон, мистер Джексон, послушайте, мистер Джексон…» Вежливо повторяйте имя до тех пор, пока не привлечете внимания разбушевавшегося собеседника. Если неизвестно, как зовут Невыносимого, обратитесь к нему соответственно его полу: «Сэр, сэр, извините, сэр…» Если вы стараетесь прервать агрессивного человека, то он может попытаться перекричать вас, не смущайтесь и продолжайте невозмутимо обращаться к нему. Ваше поведение создаст такую непреодолимую силу, которая заставит и Нытика, и Всезнайку, и Гранату, и даже Танка остановиться, чтобы выслушать вас. Ну а уж завладев их вниманием, необходимо продвигаться вперед, высказывая свои намерения, проясняя смысл услышанного или применяя еще какой-нибудь из предложенных в этой главе приемов.

Высказывайтесь правдиво и откровенно

Честность в разговоре с Невыносимым Человеком часто оказывается единственным выходом из конфликтной ситуации, но правда должна высказываться не для того, чтобы унизить собеседника, а наоборот, с целью возвысить его же в собственных глазах. Понятно, что чем больше вы сумеете проявить к человеку доверия, тем выше вероятность того, что он вас услышит. Может понадобиться несколько недель или даже месяцев на то, чтобы с помощью выражения благо расположенности подготовить тот уровень доверия в отношениях с Невыносимым Человеком, при котором вы сможете разговаривать с ним откровенно и честно. Перед тем как сказать этому человеку всю правду, объясните ему, почему с ним разговаривают подобным образом. Запомните еще несколько важных правил ведения открытого и честного разговора:

• Используйте «язык-Я». Начиная фразу со слов: «С моей точки зрения…» или «То, как я это вижу…», вы смягчите разговор и покажете Невыносимому собеседнику, что высказываете лишь свою точку зрения, не претендуя на истину в последней инстанции. Наверняка вас выслушают гораздо спокойнее и внимательнее.

• Старайтесь говорить о конкретном Невыносимом поведении, не переходя на Невыносимые личности… Например, никоим образом не помогут обобщения вроде: «Не было случая, чтобы на собрании вы не занимались демагогией и преувеличениями…»

• Постарайтесь показать Невыносимому Человеку, что его поведение в первую очередь мешает ему же самому. Для того чтобы создать условия, при которых Невыносимый Человек захотел бы изменить свое поведение, необходимо попытаться объяснить ему, как много он теряет в жизни из-за своего собственного поведения.

• Предложите Невыносимому Человеку изменить манеру поведения. Объясните ему, что конкретно он может сделать в данной ситуации для того, чтобы исправить ее. Вполне возможно, что, поскольку вы не хотите его обидеть, вам будет довольно трудно высказать ему правду. Однако помните: промолчав, можно нанести Невыносимому Человеку непоправимый вред.

Вот что рассказывает хорошо известный нам психолог-консультант по семейным отношениям: