Гений общения. Пособие по психологической защите

Проявляйте гибкость

О чем бы и как бы вы ни говорили с Невыносимым Человеком, вряд ли он вас сразу поймет. Если собеседник в разговоре обидится на вас, не бойтесь еще раз терпеливо объяснить ему свои мысли. Внимательно приглядывайтесь к его реакции на ваши слова. Приложите все усилия к взаимопониманию, используйте возврат к сказанному, переспрашивайте и поддакивайте, не забывайте о проясняющих вопросах и о подведении итогов услышанного… Конечно, кому-то такое налаживание отношений может показаться делом слишком долгим, однако поверьте, все это отнимет гораздо меньше времени, сил и эмоций, чем общение типа действие-противодействие, поскольку такой разговор вообще не дает никакого результата.

Чаще всего честность — лучшая политика в отношениях с людьми. Удивительно, как часто мы начинаем общение с хитроумных стратегий и тактик, забывая попробовать сна чала просто высказаться начистоту. Рекомендуем честный диалог с Невыносимым Человеком как самое эффективное, простое и надежное средство для превращения конфликта в сотрудничество.

ПОДВЕДЕМ ИТОГИ

При общении с Невыносимыми Людьми ваша цель — говорить, чтобы быть понятым.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Контролируйте тон своего голоса;

• Поясняйте свои положительные намерения;

• Тактично прерывайте собеседника;

• Высказывайтесь правдиво и откровенно;

• Будьте готовы слушать.

Глава 8 Добивайтесь задуманного

Общаясь с Невыносимыми Людьми, мы сами зачастую ведем себя не слишком продуманно, провоцируя своими действиями Невыносимых на ответные поступки. Возникает порочный круг, ситуация становится неуправляемой, и найти выход из нее бывает очень трудно. В ваших интересах не просто помочь Невыносимому изменить поведение, но и сделать этого человека своим союзником. Не удивляйтесь, но результаты подобного сотрудничества могут превзойти все ожидания.

Сила Пигмалиона

Много лет назад в одной из чикагских школ был проведен интересный эксперимент, показавший, какой силой обладают надежды. Ученые, проводившие это исследование, пригласили местных учителей принять в нем участие. Причем этим людям было сказано, что выбор пал на них потому, что они лучшие из лучших. И заниматься им придется с выдающимися детьми, чуть ли не с вундеркиндами. Цель же эксперимента, объявленная преподавателям, якобы заключалась в том, чтобы исследовать, как будут учиться одаренные дети, не знающие о своих способностях.

Результат: дети оправдали ожидания учителей, работать с ними было одно удовольствие. Преподаватели не уставали повторять, что ученики схватывают все на лету и обучать их — просто наслаждение. Школьные учителя говорили, что и впредь хотели бы работать с такими ребятами. Затем ученые, проводившие эксперимент, — Розенталь и Якобсон — рассказали преподавателям, что дети — самые обыкновенные, а чтобы учителя не лопнули от гордости, им тут же пояснили, что они тоже выбраны случайным образом! Розенталь и Якобсон назвали этот замечательный результат своего эксперимента «эффектом Пигмалиона». Надежды, которые учителя возлагали на своих учеников, даже не будучи высказаны вслух, помогли школьникам поверить в себя и учиться соответствующим образом. Многочисленные исследования показали, что люди неосознанно стремятся соответствовать тому уровню, который от них ожидается, причем как высшему, так и низшему… Всем известно, как трудно бывает преодолеть сложившееся о вас мнение. Что бы вы ни делали, что бы ни говорили — все напрасно, становится только хуже. Родители, в воспитательных целях, часто выговаривают своим детям: «Я уже тысячу раз тебе повторял, что ты грязнуля… неповоротливый… лгун… трус… ты не заботишься ни о ком, кроме себя самого». Понятное дело, такое употребление силы Пигмалиона до добра не доведет. Куда более полезно сказать ребенку: «Ну как же так, это совершенно не похоже на тебя! Ты всегда заботишься о своей внешности… ты милый и честный… ты знаешь, как мы любим тебя… ты можешь сделать все отлично, если немного подумаешь…» Выделять лучшее в худшем — чрезвычайно эффективный метод воздействия на людей.