Гений общения. Пособие по психологической защите

НЕСКОЛЬКО ЛЕТ НАЗАД МЫ УЧАСТВОВАЛИ в университетской конференции. Докладчик по имени Лео во время своего выступления позволил себе довольно острое высказывание по поводу одной из присутствовавших в зале женщин. В перерыве Мардж, как звали эту даму, набросилась на докладчика, обвиняя его во всех существующих на свете пороках. Лео начал объяснять: он и представления не имел, что для Мардж эти слова имеют такой смысл. Но рассерженная женщина ничего не слушала, она возбужденно доказывала: раз докладчик хочет увильнуть от ответственности, значит, он прекрасно понимает всю мерзость своей шутки. Лео пытался втолковать ей, что он здесь ни при чем: произнести эти слова его попросила организатор конференции. Однако Мардж вошла в раж и обозвала докладчика слизняком и подлецом. Теперь завелся Лео: он потребовал, чтобы женщина прекратила хамить и по пыталась хоть что-нибудь понять из того, что ей говорят, если она, конечно, способна это сделать. Какое там! В конце концов докладчик взял себя в руки и, весь трясясь от гнева, пробормотал: «Мэт, меня совершенно не волнует, что вы думаете!» Произнеся эти не очень искренние слова, докладчик развернулся и вихрем выскочил из зала. Через некоторое время, когда большинство участников уже разошлись, Лео подошел к Рику. Он все еще не мог успокоиться. Рик, казалось, был очень удивлен, он прервал расходившегося Лео и сказал: «Знаешь, я с большим интересом наблюдал за тем, как ты вел себя в этой ситуации». Докладчик язвительно спросил: «Ну хорошо, а что бы ты сделал на моем месте?» Рик ответил: «Я бы поблагодарил Мардж за ее честность, объяснил бы ей, что я чувствую, и попросил ее на этом закончить разговор». Лео хлопнул себя по лбу и воскликнул: «Невероятно, почему я не додумался до этого сам!» Пробормотав что-то насчет тонкости простого, Лео попрощался и отправился на поиски Мардж.

Бывает, что несколько слов, произнесенных в благодарность за критику, и есть лучшая защита от нее же. После этого уже не придется объясняться, защищаться и оправдываться. Необходимо спокойно выслушать другого человека и сказать ему «спасибо». Если это возможно, не надо задавать никаких вопросов. Не встречая никакого сопротивления, критикующий, один раз высказавшись, прекратит свои нападки. И, чтобы закончить неприятный разговор, скажите: «Спасибо за откровенность», «Благодарю за то, что вы разъяснили мне этот вопрос» или «Хорошо, что вы объяснили мне, чем я вас обидел». Просто, тонко и эффективно.