Гений общения. Пособие по психологической защите

ЕСТЬ У НАС ОДИН ЗНАКОМЫЙ МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК. Год назад он покинул отчий дом. Причиной этого послужила его мать — необыкновенно властная женщина-Всезнайка. Ее голос во время нотаций действовал на него почище звука бормашины. Однажды он слег с тяжелейшей простудой. Одинокий, доведенный лихорадкой и непрекращающимся кашлем до отчаяния, парень вспомнил, как нежно и заботливо ухаживала за ним мама, когда он болел. Почти не осознавая, что он д делает, он схватил телефонную трубку и набрал знакомый номер. Через минуту послышался голос матери, и, после некоторого колебания, молодой человек произнес:

— Мам? Кх-кх-кхе.

— Это ты, сын?

— Да, я. Мам, я соскучился. Кх-кх-кхе.

Сразу же включилась «бормашина» и зазудела, зазудела:

— Ты соскучился! Если бы это действительно случилось, ты бы уже давно позвонил бы или написал…

Парень слишком плохо себя чувствовал: у него не было сил, чтобы перебить ее и начать оправдываться. Все, что он мог, это лежать, кашлять и слушать. И в эти минуты сын, в первый раз по-настоящему понял, что говорит ему мать. До него дошло, что весь этот нравоучительный тон, которым она годы и годы читала ему лекции и поучения, произносила гневные тирады и отповеди, был всего лишь попыткой стать ему хорошей матерью. И не ее вина, что женщина не знала, как это сделать. Любовь к сыну — вот что было основой ее поведения. А он никогда не сказал ей ни одного словечка в благодарность. Неожиданно мать умолкла: казалось, она полностью выдохлась. И тогда молодой человек слабым голосом прервал тишину:

— Мама, кх-кх-кхе… апчхи… спасибо, что ты любишь меня. Ты ведь действительныо любишь меня?!

— Ну конечно, люблю! Дорогой, с тобой все в порядке?

Попробуйте воспользоваться этой тактикой, когда кто-то начнет вас отчитывать или критиковать. Конечно, сначала это может показаться трудным, но добрые слова о том, кто вздорит с вами, принесут гораздо больше пользы вам же самому, нежели попытки оправдания или спора.

ПОДВЕДЕМ ИТОГИ

Когда человек ведет себя невыносимо, ваша цель — планировать и готовиться к лучшему.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Используйте силу Пигмалиона;

• Оправдывайте людей;

• Благодарите за критику.

Глава 9 Умение открыть в людях лучшее в худшем

ТАНК