Гений общения. Пособие по психологической защите

КОГДА МАРТИНА АТАКОВАЛ ТАНК, у новоиспеченного менеджера хватило ума и воли сдержать себя. Он смотрел прямо в глаза шефу, сконцентрировавшись на своем дыхании, и ждал, когда у его собеседника пройдет приступ бешенства. Джо Шерман наконец умолк. Мартин вежливо спросил: «Это все?» По всему было видно, что «не все»: Танк снова двинулся в атаку. Менеджер опять сдержал себя, спокойно выслушал все обвинения и угрозы в свой адрес и спросил: «Что-нибудь еще?» Шеф побагровел и на последнем дыхании выпалил: «Что!? Да как ты смеешь! Да ты знаешь кто…» Затем он проорал все, что можно произносить вслух. После этого, совершенно обессиленный, Джо просто уставился на Мартина, словно ожидая ответа. Бесстрашный новичок пожал плечами и поставил точку в разговоре: «Ну что ж, тогда я вернусь к работе». Так он и сделал.

Без помощи слов Мартин сумел выразить несколько простых и ясных идей: «Я сосредоточен на работе, я намерен выполнить задачу, а вы только отвлекаете меня». Подобные слова мало кто сумеет высказать прямо в глаза Танку на второй день работы на новом месте. Однако вы сможете, поскольку знаете, как это сделать. Запомните, что действия зачастую могут быть понятнее, чем слова.

Иногда лучшее, что можно сделать, — это ограничиться первым шагом, не двигаясь дальше самоконтроля. Например, в армии это единственное, что можно предпринять. Проявив выдержку, вы можете заслужить уважение командира и не пострадать при этом сами. Джим, капитан Военно-морских сил США, рассказал нам: «Если честно, парни, когда адмирал говорит мне, что я — ошибка природы, то мне остается ответить на это только: «Да, сэр!» Мы согласились. В армии часто ничего другого не остается, как только смело смотреть в глаза командиру и контролировать дыхание. Собственно говоря, сама ситуация, в которой вас атаковали, подскажет, что нужно делать и говорить. Например, Танк — ваш Заказчик, а покупатель всегда прав; супруг — вам с ним жить и жить; подозрительный незнакомец— а вдруг он сумасшедший; шеф — вы, наверное, еще не собираетесь увольняться; коллеги, знакомые, прохожие… унизить друг друга — это все, что вы сможете сделать, если не захотите придерживаться наших советов. Помните, что благоразумие — это часть доблести. Бывает, достаточно проявить твердость, чтобы вызвать у Танка уважение по отношению к вам.

Шаг 2. Умение прервать атаку

Лучший способ прервать атаку Танка, даже если он изо всех сил кричит на вас, — спокойно назвать Невыносимого Человека по имени. И обращаться к нему необходимо до тех пор, пока вы не добьетесь полного внимания. Имя, фамилия, звание — подойдет все, только говорите твердо и отчетливо, пока вас не услышат. Вполне возможно, что придется повторить обращение раз пять-шесть. Этого обычно хватает, чтобы остановить самого грубого Невыносимого Человека. Даже если он пытается перекричать вас, продолжайте повторять его имя:

— Джо, Джо, Джо…

— Ты! Не прерывай меня! Говорю тебе…

— Джо, Джо…

— Говорю, тебе…

— Джо, Джо…

Учтите, уж если вы начали действовать подобным образом, то ни в коем случае не отступайтесь от задуманного — лучше вообще не начинать этого дела, чем бросить его на полдороге. Необходимо говорить уверенно, настойчиво и спокойно… Агрессивному человеку нравятся упорные люди, люди, которые могут постоять за себя, если только ваше упорство не покажется Невыносимому ответной атакой.

Шаг 3. Умение возвращаться к главному

Добившись от Танка внимания, вернитесь к тому, в чем он вас обвиняет. Тогда Невыносимый Человек поймет, что его слушают. К тому же после этого «напоминания» Танку не придется ничего вам повторять. Нужно хорошо понимать, что Танк торопит события, поскольку хочет, чтобы все было сделано хоть и плохо, но поскорее, то есть он стремится выполнить задачу. Этот человек старается действовать, думать и говорить как можно быстрее. Поэтому не теряйте времени, увеличивайте темп и переходите к следующему шагу. Неплохо перед этим выразить благорасположенность Танку: «Знаете, я хорошо понимаю, что в нашей фирме нет места лени и пустой потере времени».

Шаг 4. Ваша цель — заключительная реплика