Гений общения. Пособие по психологической защите

Кто повергнет вас в полное отчаяние, лишит последней надежды и разрушит великую идею одним словом?.. Ну, конечно, это он — обычный человек, с мягкими манерами, — Человек-Нет. Человек, который отдает все силы борьбе за разочарование, безнадежность и отчаяние…

Нытик

С трудом Джоан сумела сосредоточиться на срочной работе, но не тут-то было! Цинтия опять принялась жаловаться. Стрелки часов еще не перевалили за полдень, а Цинтия уже успела 112 раз сбить Джоан с мысли, и голос ее продолжал — почище бормашины — нудить и зудеть:

— Говорила я тебе, что наконец-то привезла домой новый гриль. Ведь я копила на него полтора года. Гриль оказался таким тяжеленным — я совершенно замучилась, вытаскивая его из машины. Муж-то, конечно, предложил помочь мне, но у него больная спина, в общем, я не разрешила ему. Черт, коробка была такая громоздкая! Но это не все… Ужас как неудобно вытаскивать коробку, когда ее не обхватить руками. Я так и этак, уже вся в синяках и только тут догадалась сходить за тележкой…

— Цинтия, — наконец не выдержала Джоан, — ну если ты не могла сама вытащить гриль, то почему ты не пригласила грузчиков из магазина?

— Нет, я не могла просить о помощи посторонних. В любом случае и грузчикам с этой коробкой было бы справится не легче. К тому же когда я открыла ее, то порезала палец о скобу. А если бы кто помогал мне, наверняка тоже порезался бы, и уж не беспокойся, во всем обвинили бы меня. Потом я не знала, сколько времени продлится распродажа, а грузчики приезжают только по ее окончании, мне же так хотелось испытать новый гриль. И мужу не терпелось испробовать его в деле. В общем, оказалось, что он… не работает. Мне пришлось волочь этот дурацкий гриль обратно в магазин. Господи, какой же он тяжеленный, я так и не смогла запихнуть его обратно в коробку, поэтому…

Голос Цинтии все глубже и глубже проникал в мозг Джоан, которая в отчаянии думала: «И что же с этой Цинтией такое? Она всю жизнь только ноет и жалуется…»

Нытик ощущает себя беспомощным и подавленным несправедливым миром. Он мечтает о совершенстве, но никто и ничто не соответствует его идеалу. Нытье и жалобы не любят оставаться в одиночестве: вот и приходится окружающим с утра до ночи выслушивать рассказы о невзгодах Нытика. А предложи ему выход из трудного положения, он сразу сочтет вас никудышным собеседником, однако количество жалоб от этого не уменьшится.

Вот они — Невыносимые Люди, с которыми невозможно ни работать, ни разговаривать… Вы по горло сыты их ленью и хамством. Вам кажется, что они — источник всех ваших неприятностей, и дело дошло до того, что вы вот-вот разочаруетесь в человечестве. Однако не расстраивайтесь, помните, что, сталкиваясь с Невыносимыми Людьми, вы можете выбрать один из четырех вариантов поведения:

ПОПРОСТУ НИЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ! Понятно, что в этом случае вам придется терпеть Невыносимых Людей. И уж тогда жалуйтесь не жалуйтесь, вред от них не уменьшится; обиды и огорчения будут накапливаться, и очень скоро ваше моральное состояние оставит желать лучшего, а уж о нормальной работе и говорить нечего… вы можете «ПРОГОЛОСОВАТЬ… НОГАМИ». Бывает, что лучше взять да и уйти! Ведь не из всех ситуаций есть выход, поэтому за разрешение некоторых браться просто бесполезно. «Голосовать ногами» стоит тогда, когда уже нет смысла продолжать иметь дело с Невыносимым Человеком.

Представьте: все, что вы делаете и говорите, только ухудшает положение, и вы уже не в силах сдерживаться… Тогда вспомните, что осторожность и благоразумие — первые признаки доблести, и не стесняйтесь поскорее унести ноги. Как любил повторять Делано Рузвельт: «Вы никогда не станете жертвой без собственного разрешения!» Однако, прежде чем хлопнуть дверью, вам следует обратить внимание на два следующих немаловажных способа.

ВЫ МОЖЕТЕ ИЗМЕНИТЬ СВОЕ ОТНОШЕНИЕ К НЕВЫНОСИМЫМ ЛЮДАМ. Пусть они упорствуют и ведут себя как привыкли. Попытайтесь взглянуть на них другими глазами, постарайтесь слушать их по-другому… В конце концов вам, возможно, удастся почувствовать себя иначе в присутствии Невыносимого Человека. Переменившись сами, вы во многом измените свое отношение к Невыносимым Людям. Это необходимо, если вы собираетесь проявить силу воли и гибкость, чтобы принять наше четвертое предложение.