Гений общения. Пособие по психологической защите

Вы можете изменить собственное поведение. Поменяйте свою манеру общения с Невыносимыми Людьми и заставьте их иначе относиться к себе. Верно как дважды два четыре, что одни люди берут от окружающих самое лучшее, а другие — самое худшее. Касается это всех, в том числе и вас…

Существуют очень действенные и вполне доступные стратегии поведения, изучив которые, вы четко поймете, как вести себя с Невыносимыми Людьми и что надо делать во многих, казалось бы, неразрешимых ситуациях. Вы сумеете не только взять верх в любом, самом трудном положении, но и повернуть дело так, чтобы извлечь из него максимум выгоды для себя.

Глава 2 Линза понимания

Эта глава о понимании. О том самом понимании, которое помогает нам искусно общаться с людьми, предотвращать назревающие скандалы и разрешать по ходу дела мелкие конфликты. Здесь же мы объясним, как пользоваться необычным увеличительным стеклом — Линзой понимания. Посмотрите сквозь нее на Невыносимого Человека и вы увидите многое, что невозможно разглядеть невооруженным глазом: скрытые мотивы поведения и тайные пружины, которые толкают на те или иные поступки.

Задавались ли вы когда-нибудь вопросом: почему, собственно, один человек чересчур осторожен, другой же, напротив, беззаботен, отчего среди нас встречаются люди тихие и незаметные, а есть такие, которых слышно за километр? По какой причине кто-то робок и застенчив, а кто-то подавляет окружающих? А бывало ли так, что человек пытается взять вас «на пушку», а через минуту — уже сама доброжелательность? Вас это удивляло?

Мы найдем ответы на эти вопросы, рассмотрев с помощью Линзы понимания поведение и характер людей. В первую очередь, вам необходимо определить, насколько уверен в себе тот, кого вы изучаете. Пассивное и агрессивное поведение — две крайности, которых нормальные люди стараются избегать. Вот эти-то крайности нам и необходимо рассмотреть повнимательнее. Пассивный человек будет в любой ситуации безынициативен, он предпочтет скорее устраниться от решения конфликта, нежели предпринять хоть какие-нибудь действия. А вот реакция человека агрессивного будет решительной: объявление войны и открытая атака. Он может попытаться захватить над вами власть.

Каждый человек в определенной ситуации может повести себя совершенно непредсказуемо. Сомнения, «непреодолимые» трудности, стресс — это часть нашей повседневной жизни. Что с вами происходит в таких случаях?

Как правило, оказываясь в экстремальных условиях, люди ведут себя не так, как обычно. Они могут стать пассивными или, наоборот, проявить агрессивность. Чрезмерно самоуверенный человек, попав в положение, из которого он не видит однозначного выхода, вероятнее всего, заговорит на повышенных тонах и примет поспешные и не слишком продуманные решения. В той же ситуации человек, не уверенный в себе, поведет себя более сдержанно и посчитает, что ему лучше промолчать, чем ввязываться неизвестно во что.

Как же поведет себя человек в той или иной ситуации? Для этого нам необходимо определить, пассивен ли он, уверен в себе или агрессивен. Сделать это можно следующим образом:

• во-первых, обратите внимание на взгляд. Человек может смотреть открыто, смело или прятать глаза.

• во-вторых, прислушайтесь к его разговору: говорит ли он на повышенных тонах или тихо что-то бормочет себе под нос.

• в третьих, оцените, как он ведет беседу: требовательно и жестко или о чем-то неловко просит.

Продолжая рассматривать людей с помощью Линзы понимания, можно заметить, что существуют определенные схемы поведения, к которым мы обращаемся практически в любой ситуации. Поясним это на примере: предположим, вы настолько увлеклись своим делом, что перестали замечать людей вокруг себя. Вы целиком сосредоточены на своей работе — вот вам и первая схема, для краткости мы назовем ее: концентрация на работе. А теперь приведем еще один пример: предположим, вы настолько увлечены тем, что происходит вокруг, например, взаимоотношениями между окружающими вас людьми, что не можете сосредоточиться на своих прямых обязанностях. Вы целиком сосредоточены на людях — это уже вторая схема, которую для краткости мы назовем: концентрация на людях.