Гений общения. Пособие по психологической защите

Согласившись помочь подготовить коммерческие предложения, Тери знала, что это будет нелегко. Однако ее желание ладить с людьми, в данном случае с коллегами, стремление угодить госпоже Руклин, быть полезной фирме оказалось куда сильнее доводов рассудка. Тери, подобно всем Всегда Согласным, сосредоточена как на отношениях с окружающими, так и на выполнении задания. Такое смешение фокуса на людей и фокуса на работе приводит к тому, что Всегда Согласные просто не в состоянии правильно организовать свой труд. Невыносимый легко дает самые невероятные обещания, поскольку его жизнь полностью связана с желаниями других людей. Обещая выполнить чью-либо просьбу, Всегда Согласный не анализирует задание и не думает о последствиях для себя и для других в результате провала порученного дела. Невыносимый считает, что, если кто-то попросил его о чем-то, значит, надо ответить «да». Такой человек всегда надеется на чудо, дескать, все образуется само собой. Когда же этого не происходит, Всегда Согласный испытывает искреннее недоумение и даже приходит в ужас. Однако он вовсе не чувствует себя виноватым: всегда находятся обстоятельства, которые сильнее нас, поэтому, по его мнению, жалеть нужно его самого. К тому же вокруг столько хороших людей — они обязательно поймут и простят Всегда Согласного. Тем более что он всегда готов извиниться и подробно объяснить причины, которые привели его (и всех, кто на него рассчитывал) к неудаче. Впрочем, если вы серьезно рассердились или обиделись на Невыносимого, он, конечно, виду не подаст, но внутренне, будьте уверены, весь закипит от злости. Нет-нет, Всегда Согласный никогда не станет портить с вами отношения, поскольку страстно жаждет ладить с людьми. Но даже если удалось получить от Невыносимого признание его вины и он рассыпался в извинениях и клятвенно пообещал, что подобного больше не повторится… — не верьте его обещаниям, придет время, и он так же спокойно их нарушит.

Твердо отстаивайте свою позицию

Предположим, что Всегда Согласный наобещал вам с три короба, но ничего не выполнил, да еще и с невинным видом стал оправдываться… Вы, разумеется, предпочитаете высказать все, что думаете о нем. Всегда Согласный виновато кивает головой и опять, подчиняясь непреодолимому желанию ладить с людьми, обещает, что сегодня же изменится, все исправит и т. д., и т. п. Что бы вы ни заявили в пылу праведного гнева, резких слов в ваш адрес не будет — Всегда Согласный скорее прибегнет, если так можно выразиться, к пассивной агрессии. Таким образом, заставив Всегда Согласного прочувствовать свою вину, как следует отчитав его и добившись от него самых нелепых обещаний, вы ничего не измените, разве что можете навсегда закрепить привычку Невыносимого вести себя в подобном стиле. Конечно, после всего пережитого вам придется довольно глубоко заглянуть к себе в душу, чтобы обнаружить искреннюю заботу о Всегда Согласном. Нужно учитывать, что люди, основное намерение которых — ладить с окружающими, очень чувствительны к любому изменению вашего отношения к ним, поэтому, почувствовав малейшую фальшь, они сразу же замыкаются в себе. Так что может понадобиться немало терпения и искусства, чтобы превратить Невыносимого в отличного работника и друга. Приступая к этой затее, помните: у Всегда Согласного просто не хватает умения правильно спланировать и проанализировать свою работу, а постоянные авралы и вечные накладки и вовсе дезорганизуют его. Невыносимый просто-напросто не может осознать, что именно мешает ему доводить дело до конца.

Ваша цель: получить от Всегда Согласного обещания, на исполнение которых можно рассчитывать

Получив от Невыносимого согласие взяться за работу, которую он наверняка сможет выполнить, вы поможете ему укрепить свою пошатнувшуюся репутацию и заодно обучите его правильно и рационально вести дела. Надо сказать, что подобная ситуация складывается и у Сделаю Потом, который тоже избегает столкновений с людьми, боится конфликтов и постоянно подводит окружающих (хотя природа этого поведения иная, нежели у Всегда Согласного, и заключается она в нежелании принимать решения). Разница между этими типами Невыносимых Людей в том, что у Всегда Согласного получить согласие чрезвычайно легко, а у Сделаю Потом практически невозможно, но результат-то один и тот же: полный провал порученного дела. Необходимо убедить Всегда Согласного в том, что хорошее — всего лишь хорошее, а надежное — дважды хорошее. Ваша цель: создать такие условия, чтобы Невыносимый мог выполнить порученное дело.

Шаг 1. Постарайтесь обеспечить надежное выполнение задания