Гений общения. Пособие по психологической защите

Сопутствующие вашей просьбе обстоятельства должны быть такими, чтобы Невыносимый мог как следует и в срок справиться с порученной работой. Для этого необходимо вместе с ним детально изучить все подробности предстоящего задания, делая упор на реальность или нереальность выполнения поручения. Разговор должен быть дружелюбным и доверительным. В этом случае любые сомнения, возникающие у вас или у Всегда Согласного, можно спокойно обсудить. Беседовать с Невыносимым можно сколько угодно раз, но, главное, не забывать постоянно проявлять благорасположенность к Невыносимому Человеку, выражая ее мимикой, взглядом, своим эмоциональным состоянием, а также словами.

ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ ПОСЛЕ ПОЛНОГО ПРОВАЛА ПЕРЕГОВОРОВ Джеми, немного придя в себя, зашла к Тери.

Джеми решила: раз они работают в одной команде, то, во избежание подобных промахов в будущем, необходимо серьезно обсудить происшедшее.

— Тери, ты можешь уделить мне немного времени?

— Конечно, конечно… — застенчиво согласилась Тери.

Джеми постаралась, чтобы каждое ее слово дошло до сознания молодой сотрудницы: д

— Тери, ты мне очень нравишься. Ты хороший друг, добросердечный человек, и я уверена, что мы можем отлично сработаться. С момента неудачи с коммерческими предложениями для «Авекса» я чувствую, что в наших отношениях остается какая-то недоговоренность.

Подобное сосредоточение внимания на человеке — концентрация на людях — предполагает обращение к чувствам. Говоря о дружеском отношении к Невыносимому, обсуждая будущие взаимоотношения, вы сумеете создать такую доверительную атмосферу, что через некоторое время можно будет приступить к обсуждению случившегося.

— Тери, я уверена, что ты действительно собиралась сделать все как можно лучше (подтверждение положительного намерения). К сожалению, непредвиденные обстоятельства помешали тебе. Вся сложность ситуации заключалась в том, что я узнала о твоих непреодолимых трудностях слишком поздно, когда исправить что-либо уже не было времени. Если мы и впредь будем продолжать работать вместе, то нам просто необходимо быть совершенно открытыми друг перед другом. Ты можешь быть до конца откровенна со мной. Я, в свою очередь, тоже хочу высказаться начистоту.

Джеми, ожидая от Тери ответа, пристально наблюдала за нею. Наконец девушка смущенно произнесла:

— Знаешь, мне действительно очень неприятно, что так получилось, и ты, наверное, не поймешь меня, но я действительно совершенно не виновата.

Джеми кивнула в знак согласия головой:

— Ты права. Мне на самом деле очень трудно понять это, но я хочу разобраться в том, что случилось, чтобы избежать подобных недоразумений в будущем.