Гений общения. Пособие по психологической защите

Каждая минута откровенной беседы со Всегда Согласным — это ваш задел на будущее в дальнейших отношениях с ним. По мере того как общение с Невыносимым становится все доверительнее, у вас появляется уникальная возможность понять все нюансы чувств и мыслей этого человека, что в конечном счете поможет положить конец его невыносимому поведению и позволит вам получить отличного помощника и верного товарища. Нужно учесть, что к разговору с Невыносимым надо как следует подготовиться. Ведь даже одна беседа со Всегда Согласным, проведенная не только с умом, но и с чувством, может привести к желаемому результату. Зато в случае неудачи вас ждут конфликты, ссоры и прочие прелести Невыносимого поведения. Так что не торопитесь: обдумайте предстоящую беседу от начала до конца, проявите терпение, выберите подходящую момент… и в добрый путь.

Шаг 2. Будьте до конца честными

Если Всегда Согласный обижен или зол на вас и считает, что он ни в чем не виноват, то постарайтесь отнестись к этому с пониманием. Спокойно, не делая поспешных выводов, выслушайте Невыносимого и постарайтесь как следует разобраться в его чувствах. После этого вернитесь к конфликту и ясно и доходчиво объясните Всегда Согласному причины его возникновения. И еще, не забудьте в конце беседы поблагодарить Невыносимого за честность в разговоре и подчеркнуть, что вы по-настоящему цените это.

— ТЕРИ, ПОМОГИ МНЕ РАЗОБРАТЬСЯ, как получилось, что ты не справилась с заданием? Что помешало тебе как следует подготовиться к совещанию?

— Честное слово, я хотела выполнить поручение как можно лучше, но я не виновата: ведь вокруг столько людей, которые могли бы помочь мне, однако похоже, что всю работу решили свалить на меня одну.

Джеми кивнула головой в знак согласия со словами девушки и произнесла:

— Черт возьми! Ты права, конечно же, каждый сотрудник нашей фирмы мог бы тебе помочь. Я понимаю: ты рассчитывала на содействие коллег, когда согласилась на просьбу госпожи Руклин. Но просила ли ты кого-нибудь выручить тебя?

Тери в задумчивости поглядела в окно и как-то неопределенно протянула:

— Вообще-то, на самом деле все не совсем так, как я рассказала тебе. Начать с того, что у меня уже тогда было полным-полно дел. А тут еще возникли неожиданности: сначала оказалось, что отдел Мэри реорганизуется, потом коротышка Фрэнк обратился ко мне со своей просьбой, и я не смогла отказать ему.

Джем и подавила вполне естественное желание возразить молодой сотруднице, вместо этого она опять согласно кивнула головой и мягко сказала:

— Получается, что у тебя совсем не осталось времени на поручение госпожи Руклин? Почему же ты не поставила ее об этом в известность? В конце концов, ты могла бы обратиться с этим и ко мне.

— Я не хотела никого огорчать. Ты же знаешь, как это неприятно.

— Тери, но ведь никто же не знал, что ты испытываешь. Поэтому ничего удивительного, что все произошло таким неприятным образом. Однако очень хорошо, что ты мне сейчас откровенно все рассказала. Я очень ценю твою честность.

Обратите внимание: Джеми поблагодарила Тери за ее честность и откровенность, вместо того чтобы высказать свое мнение по поводу поведения молодой сотрудницы. Поощрите искренность Всегда Согласного, и таким образом вы сможете избежать многих неприятностей с Невыносимым в будущем.