Гений общения. Пособие по психологической защите

Шаг 3. Помогите Всегда Согласному научиться как следует планировать свою работу

Внимательно выслушав Невыносимого, вы, скорее всего, разберетесь, почему в его работе постоянно происходят досадные проколы. Поэтому на следующем этапе настало время приступить к обучению Всегда Согласного.

Поскольку умение планировать работу приходит не сразу, а по мере накопления некоторого опыта, вам лучше всего обратиться к прошлому и постараться «изменить ход событий». Именно так, анализируя прошлое, можно научить Всегда Согласного исполнять обещания в будущем.

— ТЕРИ, Я ХОЧУ, ЧТОБЫ ТЫ ПОНЯЛА: работать в команде поддерживать дружеские отношения можно только в одном случае: если твои товарищи могут рассчитывать на тебя, а ты — на них. Тери, вернись, пожалуйста, мысленно на несколько недель назад, в ту минуту, когда ты дала согласие помочь мне.

Скажи, как бы ты поступила, если бы такое случилось сегодня?

Не сомневаемся, для вас, как и для Джеми, ответ на этот вопрос очевиден, а вот Тери… глубоко задумалась. Однако Джеми все-таки удалось убедить девушку, что у нее были возможности уже на собрании взяться за это дело совершенно по-другому. Тери должна была сразу сказать, что возьмется за это поручение только как член команды, в расчете на помощь коллег. Если девушка не решилась заявить об этом или растерялась, нужно было немедленно обратиться к госпоже Руклин. Понятно, что молодая сотрудница не нашла в себе сил оказать давление на реорганизующийся отдел, но в этом случае можно было попросить поговорить с несговорчивой Мэри опытную Джеми. Необходимо хорошо представлять себе важность порученного дела, тогда просьба о помощи прозвучит серьезно и ответственно. Ведь надежность в отношениях — это составная часть как работы в команде, так и настоящей дружбы. Воспользуйтесь прошлым опытом общения с Всегда Согласным. Задавайте Всегда Согласному конкретные, ясные вопросы: «Что, собственно, вам помешало в работе?» или «Что можно было предпринять для спасения положения?» Помогите Всегда Согласному разобраться в том, как начать дело и как его закончить, пусть он поймет последовательность действий, которые ему необходимо выполнить в ходе работы над заданием.

Надо сказать, что Всегда Согласный, будучи человеком, главным для которого является желание ладить с людьми, вряд ли обратится к кому-нибудь с просьбой объяснить ему «технологию» успешного выполнения порученных дел. Поэтому вам необходимо раз и навсегда убедиться, что Невыносимый уяснил: люди, которые мешают ему работать, его загруженность поручениями и т. д. — это и есть основные признаки неорганизованного труда.

Не думайте, что мы предлагаем вам выполнять за Всегда Согласного его работу — вовсе нет, как раз этого делать ни в коем случае нельзя! Однако лучше потратить свои силы и энергию на доброе дело, в данном случае на работу с Невыносимым, нежели на пустые переживания по поводу случившегося провала или тревожные ожидания будущих неприятностей. Итак, не пожалейте труда и времени, используйте их для обучения Всегда Согласного основам делопроизводства, создайте вокруг Невыносимого доброжелательную атмосферу, и вам больше не придется страдать от недобросовестного поведения этого человека.

Шаг 4. Проследите за успешным завершением дела

В конце разговора поблагодарите Всегда Согласного за проявленное терпение и помощь, которую он оказал, согласившись разобраться в ситуации. Спросите его, как он поступит в следующий раз, если вдруг поймет, что не в состоянии выполнить обещание.

Конечно, главная задача заключается в том, чтобы обеспечить успешное завершение начатого Невыносимым дела. Предлагаем пять простых способов обеспечить выполнение Всегда Согласным обещанного:

• Попросите его дать вам честное слово. Самый простой из предлагаемых способов — взять у Всегда Согласного «слово чести». Посмотрите Невыносимому Человеку прямо в глаза и попросите его дать честное слово довести обещанное до конца, независимо от складывающихся обстоятельств. Согласие, связанное со словом чести, это куда более серьезное обещание, чем просто кивок головы или небрежно брошенное «м-м» или «да»;

• Попросите его рассказать, как он будет выполнять обещанное. Во время этого разговора проявляйте благорасположенность к Невыносимому, возвращаясь к сказанному и разъясняя детали предстоящей работы. Например, начните обсуждение словами: «Нам обоим необходимо удостовериться, что мы правильно поняли друг друга. Ты мог бы мне рассказать, что ты должен сделать и когда?»